Gandy Ink的质量保证部是一个非常关键的部门。这个部门的员工不仅要检查成品服装，而且还要对驻扎在公司的各个部门，以保证从订单输入到成品包装的整个过程都能达到最高的质量标准。

　　绣花在Gandy Ink公司的业务中占有15%的比例。该公司现在正在使用ZSK生产的绣花机，并配有6个尺寸在6到8个绣花头的绣花单元，双头绣花机主要用来生产样品。在绣花车间的外面，还有两台装有Wilcom软件的内部数字转换器。据了解，绣花车间也要执行该公司的质量检测程序。

　　竭尽全力地工作

　　Gandy Ink公司的每一个员工都会尽自己所能去准确而及时地完成工作。该公司对专业活件跟踪软件的开发和对质量保证计划的实施都表明了质量的重要性。有些印刷厂能够接受1%到2%的错误率，但PhilGandy不接受任何错误。

　　他说：“我们要认真对待每一个订单，而且如果我们出现了错误，就要想方设法尽快去改正。我认为如果你声称自己能够接受2%到3%的错误率，那么你最终得到的错误率肯定要高于这个数字。”

　　当出现错误的时候，员工们应该找到错误出现的根源。一对一互动能够解决人为失误，但如果错误来自于系统或设备，那么员工们就要尽量去修改某种程序或流程，避免错误的再次发生。在有些情况下，公司要对部门的人员组成进行调整，或为打样等需要人手的地方增加员工。

　　Phil Gandy说：“我们拥有随时更新的最好的技术，最好的设计和最好的服务。如果你能做到以上三点，就不可能成为当地要价最低的印刷服务供应商。当然，你要制定出一个合理的价格，但是我相信如果你能为客户提供优质的服务和产品，那就不可能说出：‘我的收费比其他人都低’这样的话。”  

　　Gandy团队

　　Gandy Ink公司十分重视对员工的培训，努力提高其生产高质量产品的能力。该公司没有过分依赖于行业培训课程，而是在车间里对员工进行了手把手的训练。除此之外，它们还制作了一份培训手册，以供员工们学习。
　　
　　当Gandy Ink公司招聘销售代表或客户服务代表的时候，新员工首先要在生产车间接受培训并学习与Gandy的产品和生产能力有关的知识，然后再接受客户服务培训师的专业指导。

　　而生产部门的新员工首先要跟经验丰富的老员工一起工作，在车间里最小的机器上开始学起，然后转移到较大的设备上。在Gandy公司的生产旺季，有些新员工可能直接就要在正式的岗位上工作了。

　　Gandy Ink公司的员工们也意识到了交叉培训的重要性，特别是在生产部门。由于有了这种交叉培训，该公司的员工们不仅能完成质量保证部门的工作，独立操作所有印刷机，而且还能胜任丝网制版部门的各项工作。

　　保持竞争力

　　Gandy Ink公司的员工知道他们必须要通过设计出引人注目的图案和提高印刷能力来不断地给客户创造惊喜，因为只有这样，他们才能保住公司在校服印刷市场上的领导地位。服装印刷的种类非常丰富，从在一个简单的图案上印刷两至三种颜色到为某些服装印刷十二种颜色的情况都曾经出现过。一般的印刷活件只涉及六或七种颜色。Phil Gandy表示有60%的衬衫订单都要求进行双面印刷，有些帽衫甚至需要制作四块不同的网屏才能完成印刷。

　　Sean Carter也知道这种印刷工作所带来的挑战。他说：“普通人可能无法理解，在这样一个技术日新月异的时代里，清晰而精美的图案随处可见，而我们居然还在纯棉T恤衫上进行印刷。事实上，一切都没有改变，我们可以在地板上弹起的立体篮球上印刷传统的电影海报，但是对于服装，我们还是坚持在纯棉布料上进行印刷。客户们希望自己看到的图像能跟海报上的一样精美。这时我们就要破釜沉舟，向自己发起挑战：‘我们怎样才能在服装上印刷出与电影海报一样精美的图像？’只有这样，我们才能不断超越自己，取得进步。当我们表示自己能够印刷某种东西的时候，不能采用‘我们可以做到’这样的口气，而是要说：‘我们如何才能把它变成帮助客户走向成功的另一条捷径呢？’”

　　开发新市场

　　Gandy Ink公司通过在各种服装上印刷设计独特的图案而在学校市场上获得了丰厚的利润，但是该公司也在不断开发着新的市场机会。新市场不但能帮助企业向前发展，而且还能在校服印刷的淡季维持印刷机的正常运转。

　　展望未来

　　Gandy Ink公司计划引进丝网直接制版技术和服装直接喷墨印花技术，以扩大自己的设备种类和生产规模。Phil Gandy将在作出购买决定之前继续关注这两项技术的发展和变化。他说：“生产过程中涉及的步骤越少越好。当你可以不再使用胶片和取消其他几个步骤的时候，生产质量就能得到提高，出现错误的机会也将大大减少。”

　　据Phil Gandy介绍，保持现状并做得更好”是GandyInk公司最大的目标，他们将继续在学校市场上建立自己的事业。Phil Gandy希望自己的公司能够取得稳定且可控的增长，把每年的平均增长率保持在15%左右。

　　他说：“我们十分享受学校市场，而且也擅长做这些工作。我们只想在这个领域中继续保持增长，并尽力做到最好。只要你能为客户带来优质的产品和服务，就一定能够取得发展。这一天很快就会到来。”

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