服务模式的新变

    
　　产品的变化为柯达团队带来的挑战是明显的。从产品性能上看，与民用领域相对较为单一的产品相比，商用产品的复杂程度高，对团队和业务流程提出了新的要求。举个例子来讲，过去柯达生产胶片产品，只需要达到特定标准就可以了，消费者用相机拍照，拍得效果好坏更多地取决于个人技术，需求并不复杂。而商用产品的性能则复杂得多，商用客户的需求也更为复杂。这就为产品的售前、售中、售后等一系列环节带来了新的挑战。

    
　　从售前的产品推广上看，普通大众消费者在选择产品时，往往更突出个人的感受和看法，直观感受往往多于理性的选择。而面对商用市场，客户的选择虽然未必完全合乎理性，却需要客观的事实和数据来支持购买行为。一个产品能达到怎样的精度、速度和运行状态，需要有详尽而确切的说明。这对于市场和销售部门，都提出了新的挑战。

    
　　商用产品在向客户销售的过程中，需要为客户做很多应用上的配置，销售过程的复杂程度大大提高。而最大的挑战，则来自售后服务领域。

    
　　商用业务致力于为客户提供全面的解决方案，产品所附加的增值服务是产品价值的重要组成部分。罗仲良举例说：“例如，有的客户希望我们印出来的东西既好看，又能省很多耗材，这些都是我们的产品能够实现的，但是需要很复杂的应用，这就是我们的售后服务要做的。”帮助客户全面地应用柯达的产品、了解产品的应用，并满足企业用户不断升级的需求，这些都是售后服务的重要内容。

    
　　“有人觉得我们柯达的转型是不是还不够快。事实上，转型确实不是一蹴而就的。过去，我们的产品在应用上相当容易，与消费者的关系也比较简单直接。如今，我们与客户打交道的方式已经发生了全面的变化。”在罗仲良看来，柯达的业务转型步伐稳健而扎实。

    
　　转型之路曲折而坚定

    
　　不同业务团队的融合，民用业务与商用业务各自的整合，数码业务与传统业务的整合……柯达的转型，经历了众多变化、曲折，乃至阵痛。然而阵痛过后，柯达的数码业务，尤其是其b2b商用业务已经迈出了明确而坚实的步伐。在柯达人看来，能够在这条转型之路上坚定地前行，首先得益于他们对数码化和商用业务的决心。转型不是一天的事，在转型的过程中会有种种曲折，甚至受到种种责难，也会面对来自竞争对手、消费者和客户的种种挑战，能够成功地走上转型之路，柯达人靠的是前瞻性的目光和坚定的信念。

    
　　柯达为自己的转型画出了明确的路线图，每一步、每一年要实现的目标都有明确的计划，这样也保证了所有团队能够以从容稳健的心态应对纷繁复杂的环境。

    
　　同时，作为一家以人为本的企业，人始终是柯达最重要的财富。在转型的过程中，柯达能够有效地与员工进行沟通；在对员工的培训上，也有着极富远见的做法。这些，都保证了柯达在转型中人员的相对平稳和业务的有效推进。这些也为目前身处转型中的企业提供了宝贵的经验。

    
　　在数码化和商用业务未来的发展上，对柯达来说，还需要做更深入、顺畅的融合。同时，就新的战略和产品而言，柯达要与市场、消费者和客户做更深入细致的沟通，逐渐帮助人们转变对昔日柯达的印象，帮助人们了解柯达的现在，相信柯达的未来。




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