服务模式蜕变

　　当谈及对上海电气印包集团的印象时，夏仰春只说了三个字：“好，很好！”

　　当然这几个字也不是随口敷衍，在他的只言片语中就能感觉到他对上海电气印包集团的关注。从整合子公司，以上海电气印包集团品牌四处参展，并实施销售服务一体化，到近期集团商务模式的转变，他都有所关注。

　　上海电气印包集团自制定“国际化、现代化、一体化”的发展战略后，按照一体化管理和运行要求，对内部资源进行了大力度整合，打破企业和产品的格局界限，同时也打破销售工作的局限性。 　　
　　“集团销售分公司成立之后，他们的销售资源得到很好的整合，这样销售人员就不会重复上门。而且打个比方说，当我们采购光华的产品之后，购买配套产品还会优先考虑集团的其他产品。”显而易见，一体化战略使得上海电气印包集团的资源得到了有效整合，并且使集团无形中形成“连襟”销售。

　　至于，对集团近期提出的商务模式由“上海电气印包制造”向“上海电气印包集成服务”的转型，夏仰春更是表示了极为赞同之意。“这很有必要，系统化的服务就像以前的销售服务一体化一样，能节约资源，还有一个最大的优势就是能为用户提供配套设备、订制综合经营方案。”对处于薄利时代的印刷企业来说，综合经营方案是开源节流的“良药”。

　　“用户关心的往往是超出三包（包修、包换、包退）以外的服务，而这种综合服务符合不少用户的口味。”

　　销售一体化和集成服务模式始终没有脱离服务的范围，只是一个服务升级的过程。上海电气印包集团商务模式由“制造”向“集成服务”的一个转型其实是可以预期的，当制造水平达到了一定程度之后，必定需要以创新服务模式来增值，甚至成为企业的核心增值点。

　　“在未来三到五年内，我们将为用户提供更好的设备购买服务，配套的金融服务，把单纯的零配件的销售提升为零配件的配送，为用户单张纸印刷设备提供保险，为用户设备提供软件和硬件升值，为用户操作工人提供职业培训，为用户提供企业综合管理咨询，为用户提供与设备相配套的器材、耗材的物流配送。”

　　这是上海电气印包集团总裁曹敏在上海电气演示会集中大会对所有新老用户所做的承诺。这一承诺都有迹可循。日前，上海光华印刷技术学院宣告成立，上海紫光机械有限公司正式进军数码领域，等这两者发展成熟之后，又将丰富原有的综合服务内容。

　　“集团知道用户要的是什么。像上海光华长期跟踪关心用户的想法和需求，可能得到最新的信息。定期的回访是必须的。事实上，很多需求都来自用户的更新换代。”
　
　　
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