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爱达森：赢在“服务为王”的制版时代

2011-11-07 08:46:48.0 来源：CPP114 文/子喻责编：喻小唛

摘要：: “未来的服务模式将是厂商一定要随需而变，而且要快速的相应。”苏汉明为未来的服务模式也进行了相关思考。

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　　【CPP114】讯：2008年，那场由华尔街袭来的金融危机让国内多家企业经受不住寒冬的考验，纷纷转型或倒闭，在制版行业，有一家企业的做法与众不同，其独辟蹊径的营销模式不仅为企业带来了丰厚的订单，平稳度过金融寒冬，而且在2年后的今天，企业仍然拥有稳定的用户群，其产品踪迹遍及全国各地，销售额也一直保持着2位数的年增长率。看到这里大家不禁好奇了，这是一家怎样的企业？它有哪些营销法宝？为何能获得如此大市场？要想知道答案，那就跟笔者一起走近广东中山市爱达森制版有限公司（以下简称爱达森）总经理苏汉明先生。

上图：爱达森总经理苏汉明先生

    客户需求至上服务就是一流产品

    在今天，单纯依靠做产品就能生存的企业还有多大的生存空间呢？每个人心中都有自己的答案。在苏汉明看来，客户的需求在今天已经不仅仅是产品需求，产品的质量、物流、培训及退货等服务保证，都已经是最基础的服务需求，而“服务”本身就是一流产品。

    “我们每天分三次发送物流，分别是上午9:00点、下午17:00点和22:00点，别的同类型公司一天都只能发一次物流，为什么我们会发三次呢？”苏汉明向记者这样分析，“少发一次物流不仅可以为企业节省一小部分物流费用，而且可以节省更多的人力、物力成本，因为如果要保证每天三次的物流发送，就要用最快的速度来完成订单，这也意味着我们要付出比别人多两倍的人力、物力投入。但是从长远来看，我们这样做能使我们的客户满意，提高客户的满意度对我们今后的网络制版很有帮助。而且我们的物流都是走机场专线，基本上可以这样承诺：今天下单，明天到货。”据了解，爱达森也是目前国内唯一一家一天能发三次物流的制版企业。