今日排行

本周排行

本月排行

: 【供应】全自动停回转

: 【供应】玛莱宝油墨

胶印油墨

胶印材料

丝印材料

谁将收获在线购物业的明天

2012-01-15 10:11:16.0 来源：解放日报责编：王岑

摘要：: 在刚刚过去的2011年，电子商务业颇受关注，正面新闻负面报道都不少，业绩和报表也引起了业内外的广泛热议。

更多精彩资讯>>

小C专访｜正博总经理范

小C专访·炜冈股份董事

　　
　　从电视节目的角度说，东方购物的风格是亲切、平稳的，主持人不会说夸大和煽情的话。东方购物的个人不和业绩挂钩，因为一旦和业绩挂钩，主持人一定会煽情和夸张。在经济学上这叫反向选择，也就是说银行的借贷利率越高，来借钱的人越多，骗子越多。很多东西是细节决定成败。
　　
　　客服方面，有培训，有监听，对服务质量进行跟踪，每个月会对客服考试，考试内容是新产品的信息了解。配送方面，尽管可以基本做到上海市区24小时之内送到，但只承诺48小时而不是24小时，因为你承诺得越好，做不到的话客户满意度就会快速下降，而如果你说48小时，结果24小时送到，客户满意度会快速提升。物流是整个电视购物环节中唯一和客户见面的一环，非常重要，东方购物放弃了通过招标方式选择最低价，一开始就找了佐川来做，这家公司的价格比社会平均价格高出30%-40%，但是服务和可控度一定更好。
　　
　　建立信赖、树立品牌的战略，已经通过非常强的执行力渗透到所有的部门和员工，形成了独特的企业文化。比如，节目慢条斯理，为什么不能煽动力强一些？节目部的人说：如果要求我们的节目像“侯总”那样的风格，我们就集体辞职。现在来看，他们的做法是对的。重点的不是最便宜，而是为消费者提供品质。无论遇到什么样的困难，永远要记住快乐的挑战。所以这些东西都是会传递的。
　　
　　东方购物的战略并不是很惊人的战略，甚至可以说是平庸的。但是关键是能百分之百地执行。东方购物做到了，所以它成功了。
　　