服务产品就是富士施乐的业务流程管理，影像管理，扫描、索引、归档，财务部分的文件的管理、文件的扫描、文件的处理，以及应收应付账款的一个管理，富士施乐也都帮助客户去做。因为有了文件影像的管理和文件归档服务，富士施乐现在正在逐步思考，这部分的内容是跟现代时下企业内容管理是有非常大的相似处的，所以富士施乐的业务流程管理服务中，未来可能会逐步的往那个方向去发展。其最大限度的是为客户，尤其是高端的客户，提供更加完整的一个在企业内容管理上的服务，这是富士施乐的目标。现在只是在做这两块的服务，影像管理和文件归档，包括在财务应收应付账款的管理上。

　　富士施乐现有的服务中间已经能够看到未来富士施乐全球服务业务正一点点往客户CRM的方向逐步移转。为什么你能够做到这些？因为富士施乐有非常好的专业技术人才，在过去这些年中，扎扎实实的经验积累。富士施乐的办公服务从2005年就开始了，在客户现场的文印中心服务是从1998年就开始了。

　　在2005年前后，富士施乐就有能力提供企业级的打印管理服务，但是富士施乐并没有对外宣传。其实在2003年这个服务已经在美国推行出来，一直到今年，九年以后，在2012年，富士施乐才对外公布可以做企业级的打印管理。就是希望能多积累些，再加上在经验积累的过程中，人员、标准的流程和整体的方案、技术，已经达到了高水平以后，富士施乐再推广这个服务。这也是为什么说目前富士施乐的企业打印管理服务非常成功。因为有非常好的经验的积累和客户基础。

　　同时，可以看到富士施乐的服务在全球范围内都是非常统一的品质，例如宝洁这个客户，富士施乐就在为宝洁全球提供MPS服务。2005年富士施乐开始为诺基亚提供MPS的服务，现在富士施乐已经有能力为包括平安保险等全国的客户提供MPS服务。而且对每一个客户以及客户的每一个分支机构，富士施乐都能确保服务品质是一样的。所以到目前为止，富士施乐在世界各地15,000多名专业的全球服务部的员工，在客户的现场给客户提供服务，服务覆盖了160多个国家。

　　富士施乐全球服务采用的最重要的理论基础是精益六西格玛，我们都是通过精益六西格玛帮客户定义、评估、分析问题，并提出改善方案，然后再帮客户去实施这个方案。这是非常重要的一点，富士施乐的服务不仅是帮客户制定解决方案，销售设备，最重要的是富士施乐还在实时跟踪和管理客户所有现有的跟文件、服务相关的一切问题。每个月都会做报告，每半年或一年，再根据这些报告进行分析，并将分析结果告知客户，告诉客户目前又有哪些问题，问题的原因，以及是如何又针对这些问题进行的评估和分析，如何改善等。

　　对于客户来说，确实把这部分非核心业务外包给富士施乐，更重要的是多了一个团队，富士施乐就像客户的一个部门，会站在他整个企业级的角度思考，给他建议，以及如何优化。以客户的利益为出发点是客户非常希望并乐于接受的，而不再是只从厂商和供应商的角度来说。通常60%的情况是客户根据内部调研、做预算、制定设备采购方案，同时向多家品牌招标，这样无论客户还是设备供应商都要花大量时间、精力做方案、进行招投标准备。

　　富士施乐全球服务业务的价值

　　葛清泉介绍说，现在富士施乐的全球服务业务就可以主动的告诉客户，如何优化，而未必一定是需要去采购设备。首先，每个企业内部都有大量的设备等固定资源，这些是可以进行优化或重新组合，重新配置的，这样就能节省一些成本，不必再去采购。客户会从把富士施乐当做顾问，富士施乐对于客户的价值是既能节省成本，还能帮客户改善整个管理的模式，这是客户最希望看到的。这个对于富士施乐来说是非常重要的一个环节，从过去一个被动的响应者变成了能积极主动的告诉客户应该干什么。

　　富士施乐的服务给客户带来了三个最重要的改变：降低成本、提升管理效益、资源共享。富士施乐告诉客户整个的计划应该如何实施，如何确保信息安全，以及哪部分成本在什么情况下能够得到控制，从而帮客户降低整个文件输出管理方面的成本，同时从原先模糊的成本结构变成非常清晰、可控、可衡量的。从管理的效率来说，流程被优化了，人员减少了。原先去管理这些打印机的人员可以有更多的精力去做更核心的业务。从资源的角度，说到节能、环保、低碳，废气的排放在减少，同时资源的进一步共享和利用，这些固定资产的利用率也被进一步的提升。

　　这个是富士施乐能够给客户带来的。从客户来说，从自己业务目标发展的角度来说，最愿意看到的是这个改变。所以富士施乐帮客户进一步去分析质量、实效控制、成本风险和现场服务管理，告诉客户，最重要的是两大部分，第一，流程的外包，告诉他你需要的是标准化的流程、高效的工作效率、成本可控、管理风险降低，你可以去专注于你的核心业务。第二，从表现形式上面来说，以后结果很单一，考核指标很明确。比如说打印机三个考核指标，打印的时候，任何时候都可以打印。输出的内容是我要的，输出的质量是我满意的。从客户关系管理上面来说，输出的内容是我要的，投递到达率是100%，就够了。所以说，整个考核的指标、职责很明确，工作效率无论是从他或整个外包的工作来说，是大幅度的一个提升。任何的东西都变得简单化了，然后再加上富士施乐基于精益六西格玛的理论，所以整个管理流程也在不断的被优化。