当当网半年遭遇三次信息被盗：用户抱团欲维权
2012-07-04 11:39:14.0 来源：北京商报 责编：王岑
- 摘要：
- 今年初才经历用户礼品卡被盗的当当网，在3月份和近期再陷信息泄密泥沼。多位遭遇盗刷的用户告诉记者，“虽然当当网CEO李国庆亲自给我们留言，承诺会安排工作人员处理，但是目前仍未得到解决，我们只能自己建立维权联盟，必要时也会考虑借助法律手段维权”。
【CPP114】讯：今年初才经历用户礼品卡被盗的当当网，在3月份和近期再陷信息泄密泥沼。多位遭遇盗刷的用户告诉记者，“虽然当当网CEO李国庆亲自给我们留言，承诺会安排工作人员处理，但是目前仍未得到解决，我们只能自己建立维权联盟，必要时也会考虑借助法律手段维权”。
大规模用户信息裸奔
“我的当当礼品卡因为你们服务器被攻击，导致用户信息泄露、盗刷，当时卡里面还有数千元，我已经三次致电当当客服，但他们均回答对此不负责任”，一名当当网用户在今年1月透露其账号安全存在危险。
而3月下旬，同样的盗刷事件再次在当当网出现，据了解，当时多位用户反映自己的礼品卡莫名其妙被扣除余额下单给陌生人，甚至连注册邮箱也被修改，并公布订单截图。针对此情况，当当采用了冻结账户余额，承诺将全额赔偿。
然而，以上承诺却并没有再次向近期遭遇盗刷的当当网用户提及。记者近日在微博、论坛上发现，数十名用户表示其当当礼品卡被盗，每人被盗刷的金额从几十元到数千元不等。“为了早点解决这事，我还@了当当网李国庆，他也回复我了，说‘抱歉，请把您的注册账号和联系方式私信我，我让工作人员为您处理，谢谢！’，可是却没见当当网的人来主动找过我啊”，用户陈小姐告诉记者。
用户被迫抱团求维权
“从投诉到现在已经快一个月了，我的账号还无法登录，当当网客服告诉我他们已经报警，让我继续等待，客服说‘除非警察前去当当查案，否则当当不可能有更多作为”，另一位用户陆先生显然不满当当的处理方式。
记者从微博上发现，目前当当礼品卡被盗的情况还在发生。记者从当当网公关部门了解到，目前针对6月礼品卡被盗事件，当当网暂无补偿方案，仍在等待警方调查结果。
对此，微博名为“地狱中的小佛”的用户坦言，“我觉得我们这些受害者有必要组成维权联盟了”。其实与该用户有同样想法的消费者不乏少数。据记者了解，目前已有20余名用户成立了维权联盟，希望依靠抱团争取补偿。
“我曾经想过去报警，可是公安局说被盗刷的金额不足1000元，拒不受理，靠我一个人的力量投诉太薄弱了，我希望大家团结起来解决这件事”，陆先生的抱怨中似乎更多是无奈。
信息安全亟待重视
值得注意的是，除了当当网，事实上近期京东商城和1号店等多家电商网站也被曝账户信息被盗，分别造成用户不同程度的损失。对此用户坦言，“我们希望和电商一起防止此类事件的发生，但是无法理解和接受电商的不作为”。
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对此表示认同，他称，“不管什么原因导致用户账户被盗，在接到用户投诉后网站都应及时处理防止损失扩大，除此之外，网站应该对用户损失承担赔偿责任，既包括退回尚未消费的礼品卡，也包括已消费的部分”。
同时，电子商务、移动互联网专家童阳也表示，解决这类问题不仅要健全相关法律法规，更重要的是需要电子商务网站在网络平台数据结构的安全性、用户和第三方安全软件上加大投入力度。
大规模用户信息裸奔
“我的当当礼品卡因为你们服务器被攻击，导致用户信息泄露、盗刷，当时卡里面还有数千元，我已经三次致电当当客服，但他们均回答对此不负责任”，一名当当网用户在今年1月透露其账号安全存在危险。
而3月下旬，同样的盗刷事件再次在当当网出现，据了解，当时多位用户反映自己的礼品卡莫名其妙被扣除余额下单给陌生人，甚至连注册邮箱也被修改，并公布订单截图。针对此情况，当当采用了冻结账户余额，承诺将全额赔偿。
然而，以上承诺却并没有再次向近期遭遇盗刷的当当网用户提及。记者近日在微博、论坛上发现，数十名用户表示其当当礼品卡被盗，每人被盗刷的金额从几十元到数千元不等。“为了早点解决这事，我还@了当当网李国庆，他也回复我了，说‘抱歉，请把您的注册账号和联系方式私信我，我让工作人员为您处理，谢谢！’，可是却没见当当网的人来主动找过我啊”，用户陈小姐告诉记者。
用户被迫抱团求维权
“从投诉到现在已经快一个月了，我的账号还无法登录，当当网客服告诉我他们已经报警，让我继续等待，客服说‘除非警察前去当当查案，否则当当不可能有更多作为”，另一位用户陆先生显然不满当当的处理方式。
记者从微博上发现，目前当当礼品卡被盗的情况还在发生。记者从当当网公关部门了解到，目前针对6月礼品卡被盗事件，当当网暂无补偿方案，仍在等待警方调查结果。
对此，微博名为“地狱中的小佛”的用户坦言，“我觉得我们这些受害者有必要组成维权联盟了”。其实与该用户有同样想法的消费者不乏少数。据记者了解，目前已有20余名用户成立了维权联盟，希望依靠抱团争取补偿。
“我曾经想过去报警，可是公安局说被盗刷的金额不足1000元，拒不受理，靠我一个人的力量投诉太薄弱了，我希望大家团结起来解决这件事”，陆先生的抱怨中似乎更多是无奈。
信息安全亟待重视
值得注意的是，除了当当网，事实上近期京东商城和1号店等多家电商网站也被曝账户信息被盗，分别造成用户不同程度的损失。对此用户坦言，“我们希望和电商一起防止此类事件的发生，但是无法理解和接受电商的不作为”。
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对此表示认同，他称，“不管什么原因导致用户账户被盗，在接到用户投诉后网站都应及时处理防止损失扩大，除此之外，网站应该对用户损失承担赔偿责任，既包括退回尚未消费的礼品卡，也包括已消费的部分”。
同时，电子商务、移动互联网专家童阳也表示，解决这类问题不仅要健全相关法律法规，更重要的是需要电子商务网站在网络平台数据结构的安全性、用户和第三方安全软件上加大投入力度。
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