原因3
　　
　　没钱赚配送员能拖就拖
　　
　　商家不愿承担责任，而配送员对上门收取退换货也不乐意，一位派送员告诉记者，在时间安排上，退换货的货物回收与快递企业收派揽件类似，讲究先派送后收取。
　　
　　如果在电商大型促销期间，电商的物流配送团队更关注于配送效率，对于需要上门收取，从而影响配送效率的退换服务更是能省则省。“一般有需要回收的商品，会提前打电话问明地址以及商品种类，如果是小件会在收件过程中选择就近回收，大件就等有空的时候再说。”
　　
　　对于这种安排，除了电商企业在配送速度上相互比拼，要求越来越严格外，配送员也有自己的小算盘，某电商配送员告诉记者，“跟快递企业正相反，电商是送货有提成，而上门收取退换货则是白跑”。
　　
　　对于退换货，配送员心里多少也有点怵。“上门为顾客进行退换货虽然是我们的工作职责，但每次接到任务，我们都不太愿意去，碰到讲理的顾客还好，碰到不讲理的经常被骂，但我们还得赔着笑脸。”
　　
　　商报记者王璀一
　　
　　新闻现场
　　
　　“光速发货龟速退换”
　　
　　在调查中记者发现，虽然各大B2C网站针对退换货都有详细的规定“支持7天（含）内退换货，15天（含）内换货”，但是，在商品配送到消费者手中的速度逐渐加快的同时，商家对问题产品退换货速度却越来越慢，“光速发货，龟速退换”让两者形成了鲜明对比。
　　
　　一位消费者向记者描述了折磨他近两周的换货经历。据他介绍，8月16日，他在国内某知名大型B2C选了一双球鞋，从下单到送货上门，只用了20个小时。
　　
　　但由于产品质量问题，他不得不走上了换货之旅。18日，其拨通了该网商的售后电话，售后人员表示将在24小时内联系商家并进行更换，但到20日，仍未见有人上门收取球鞋。其后，该消费者又多次与电商售后联系，客服人员表示马上联系相关人员上门服务，又过了三天，才把球鞋取走，距离“7天（含）内退换货”的最后期限仅剩一天。
　　
　　他的经历并不是个例。8月27日，记者随机在微博中搜索“退换货”，关于电商企业在“8·15”期间退换货的投诉不下百条，且问题多集中在退换货速度慢、操作流程复杂、售后态度不好等方面。