品牌是消费者的品牌，说到底是消费者对企业的认知。把消费者内心中的感受抒发出来，强化企业与读者、消费者之间的联系，强化产品消费与生活体验之间的联系，对于出版集团来说，这就需要充分了解读者、消费者，并努力保持与他们的相关性，对于读者的洞察，更要展现出超越同行的执著。同时，要通过图书、报刊、数字出版产品等多样化的品牌接触点传递品牌体验，沟通品牌核心意义。出版集团更要懂得通过员工传递品牌，要付诸大量努力来确保员工成为真正的品牌大使。员工作为品牌大使，被授权采取必要措施来满足客户需求，践行品牌理念——提供优质的客户服务。

　　增强核心竞争力是打造出版集团品牌的最有效保障

　　1990年，C·K·普拉哈拉德和加里·哈梅尔在《哈佛商业评论》上发表了《公司的核心竞争力》一文，首次提出了核心竞争力这一概念，一时间洛阳纸贵，两位作者也因此成为世界级的战略管理学者。“核心竞争力”可能是中国目前知名度最高的管理词汇，可能也是被误读最多的管理理念之一。

　　C·K·普拉哈拉德和加里·哈梅尔指出，“核心竞争力”表现为一种“深度的精通”，一个公司凭借它才可能为客户提供独特的价值。它不是一个组织内部某个人或某个部门的能力，也不是指某种独有技术和工艺，而是一个组织集体学习能力的结果和体现，是公司整合、化合不同的生产技能和技术后而形成的一种综合能力。“核心竞争力”能为公司创造持续的竞争优势，帮助它延展到广阔的相关市场领域，让公司的产品或服务持续不断地为顾客提供新的价值。出版集团的“核心竞争力”应具备三个特点：第一，核心竞争力能够为出版集团进入图书、报刊及网络多媒体等多个市场提供方便；第二，核心竞争力应当对最终产品为读者、消费者带来的可感知价值有重大贡献；第三，核心竞争力应当具备竞争对手难以模仿的特性。由此可见，出版集团的核心竞争力，既不等于出版单位的核心技术，也不是企业的垄断资源，而是企业内部的集体学习能力，尤其是如何协调各种生产技能并且把多种技术整合在一起的能力。“核心竞争力”还意味着对工作进行组织以及提供价值，可以说，核心竞争力是沟通，是参与，是对跨越组织界限协同工作的深度承诺。也正是在这个意义上，出版集团要从集体学习能力入手，并把这种能力贯彻到企业运营的细节之中去，并有能力把整个企业的技术和生产技能整合成核心竞争力，使各项业务能够及时把握不断变化的机遇，切实增强自身的核心竞争力，为打造出版集团品牌提供坚强保障。(侯福河 李成轩)