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实体书店赢回购书者并非一定要加入价格战

2012-12-26 13:49:28.0 来源:百道新出版研究院 责编:江佳

摘要:
商家打价格战势必是一场逐底竞赛吗?一部书本身的价值何在?实体书店要如何赢回忠实的网上购物群体?
  对于大多数热衷于网络购书的读者群而言,将价格因素排在第三位的受访者人数占到了50%,尾随在24/7的购物时间和网络购物体验这两个因素之后,这两个影响因素的比例各占到了53%。
  
  这就意味着总体来说,44%的受访者和将近二分之一的大多数活跃的网络购物者,即便在“更低的价格”这一选项排在了选项列表的前面,他们都没有选择勾选这一选项作为其中一个影响动因。
  
  但关于网络购物所得出的结论仅仅是这次调研所呈现结果中的一部分。许多购书者仍会选择有意避免网络购书的形式来支持实体书店。巴诺书店最新财政季度(截止到2012年7月28日)的试图书店销售额(其中不包含NOOK阅读器的销售额)增长了7.6%。
  
  显然,67%的受访者在我们的调查中表示,当他们计划要购买新书时,网络会是他们通常会选择的渠道,相比之下,仅有17%的受访者表示他们通常会计划到传统书店去购买新书。剩下16%的人“在两者之间权衡”,并通常会将逛书店纳入在他们做购买决策中的一步。为什么消费者们仍会在书店购书,或者至少会仍保留这个选项呢?他们选择的首要动因是他们可以立刻拿到商品(有31%的受访者选择)和逛书店所带来的社会化体验(有21%的受访者选择)。
  
  然而,实体书店所面临一个关键问题是如何将那些将网络购物设定为首选购物方式的读者群体给召回来,以及他们应该如何确保那些“在权衡”中的消费者们是以一个购物者而不是一个观光客的身份踏出他们书店的。
  
  购书者非常清楚更低的定价并不是他们想要的答案。在让他们选择多个影响动因时,仅有13%的受访者选择了“比网络上更低的价格”作为可以将他们吸引回实体书店的一个因素。礼券(37%)展现了更为强劲的吸引力。礼券是一种受限的货币形式,你只能在一个场所花掉这笔钱。理论上说,更低的价格可能会引诱购书者造访书店。而拥有礼券却能够迫使他们不得不踏访实体书店。我们认为,这类具有可选性的促销手段比起大幅度地降价来得更有效,也比百思买集团(Best Buy)所公布的那种“价格匹配”目标和一场全力以赴的价格战都更有效。
  
  我们从“更好的产品选择”选项获得了相对较高的回应率推断,购书者希望能够在传统书店的专设书架或者专门部门内看到更具深度或者经过策展的更好的品种选择。显然,一家实体书店无法在“可选品种”上和网络书店做到一对一的抗衡。但在“更好的产品选择”和囊括了几乎每一部已出版的图书之间还是存在着很大的区别的。
  
  那么,究竟一部书的价值几何呢?
  
  显然,我们不能将这一个结论套用到某一类别的图书商品或某一部特定的图书上。但我们希望传达给图书行业的首要信息是:购书者仍在寻找便利性、服务和趣味性。你无需靠大幅度地降价来贿赂他们。
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