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科精诚：树立大服务观印刷机器不是一次买卖

2013-03-11 16:07:33.0 来源：cpp114 文/喻小唛责编：喻小唛

摘要：: 科精诚的营销理念只有四个字——“技术营销”。试想，一个印刷机械制造企业在招聘市场营销人员时，他更多的是考虑人才的哪些素质呢？一般企业可能都会选择市场营销专业毕业的学生，但科精诚却看重的是技术，他会选择与机械设计有关的毕业生作为市场营销人员的培养。

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   “服务≠维修”——服务不只是被动的回应客户的要求而维修产品，这在科精诚人看来是远远不够的，他们的工作还需要完善产品的技术资料，建立主动回访制度，并对客户进行全方位的培训，参与客户的规划和工艺改进。

    “服务始于售前”——服务应该主动靠前，售前与售后一样重要，在科精诚人眼里，为客户设计、选配更符合客户的产品并在售前解决一切可能的故障，按客户的使用需求先模拟后方可交付客户使用。

    “超越客户期待”——客户的要求与合同的约定内容是有限的，只做到符合客户的基本要求的服务不是优秀的服务，服务既要量身定制，又要给客户带来超值。

    “以服务赢得客户”——优质机器是做出来的，忠诚客户是服务出来的。

    综上所述，皆是来自科精诚服务理念的解读，于此，您又体会到了什么？

    面对迫切需要服务的印刷厂，当前我国印刷机械制造商恰恰服务不足：首先，重视售前的服务，轻视延伸或后续服务。收到订单后是销售服务的开始，而当前部分印机制造企业往往把设备当作一次性的买卖来做，如果不发生设备故障，对于印刷厂客户也都不闻不问，使得许多印刷企业因购买前后的服务反差太过悬殊，因而产生“被骗”的感觉。

    中国印刷机械制造业已进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期，与暂时性的服务举措和回馈活动相比，印机制造企业更应注重修炼内功，强调服务品质的持续提升，从整体上改善和创新服务，真正树立“以客户为中心”的大服务观。目前，有部分印企已纷纷打出的“服务牌”，强调以服务取胜，这当然是中国印刷业发展的一个可喜趋势，但做好客户服务需要坚持长期服务意识，扎扎实实地做好服务的每一个环节。只有不断加强客户服务需求的调研，尽最大努力来满足客户的愿望，使优质服务成为一项长效机制，才能从当前的竞争中脱颖而出，保持常胜不败。