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上海紫光杨松江：售后服务与销售同等重要

2013-03-27 18:03:47.0 来源：cpp114 文/喻小唛责编：喻小唛

摘要：: 2013年3月26日，第十五届上海紫光全国代理商年会在宁波嘉和大酒店顺利召开。上海紫光销售分公司副总经理兼客户服务部经理杨松江就上海紫光的售后服务工作作了报告。

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　　【CPP114】讯：2013年3月26日，第十五届上海紫光全国代理商年会在宁波嘉和大酒店顺利召开。上海紫光销售部副总经理兼售后服务部经理杨松江就上海紫光的售后服务工作作了报告。下文是小编根据其现场发言整理而成。

    进一步完善售后服务章程

    “对于我们紫光公司售后服务部门来说，如何建立有效、及时和高效的服务队伍是我们一直在探索的问题，在于销售、技术、质量、服务人员以及全国各地的代理商服务网点共同探讨后，我们在2012年对公司原有的服务章程和制度做了一定修改和完善，加强和细化了对服务人员的工作要求，便于我们开展各项服务工作。”杨松江讲道。

    据了解，2013年上海紫光还将加大对服务力量的培训机制，通过下车间、传帮带等形式培养多面手，同时也将对全国的用户及代理商重新进行信用等级的评定。

    完善和疏通零备件供应渠道

    零件供应一直是售后服务的一个薄弱环节，针对这一块工作，上海紫光又是如何应对的呢？

    杨松江说：“我们在完善常规易损备库的基础上，通过部门对三包件用量的数据分析，不断更新备件名单，尤其是我们加大了最近几年开发的主力机型16和22个夹子零件的备库，不断通过服务部门提供新的数据指导备件投产。服务部门在依托紫光公司制造部门的同时也积极联系各地的代理商，及时了解网点仓库备件的库存情况，对需求量的零件加大投产量，把用户的需求信息第一时间告诉供应商，使他们及时掌握需求信息，以便及时为客户提供零件。”

    加强对维修人员培训

    由于上海紫光公司每年都会有新产品推出，所以紫光售后服务部门以及各个代理商网点服务人员对新机器性能和调试方法会有一定的陌生和不熟悉。针对这一情况，紫光公司也有自己的一套方法。

    “我们2012年加大了培训力度，通过在紫光本部下车间学习和随同技术人员一起到用户处安装调试等多种形式来给紫光公司的服务人员创造学习机会，使各个代理商服务人员与紫光公司服务人员共同达到技术水平的同步提升，及时掌握相关机器的调试等技术素养，进一步提升服务人员的技术水平，更加完美地为客户提供技术服务支持。”杨松江讲述道。

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