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价格战跟随者:中国电商异类亚马逊

2013-04-28 08:50:56.0 来源:网易科技 责编:王岑

摘要:
在价格战已经成为常态的今天,亚马逊中国正在成为其中的异类。五一即将到来,多家电商正在对价格战摩拳擦掌,但已在中国深耕多年的美国电商巨头亚马逊依然秉承跟随的态度,这不得不让人感觉无奈。
  
  举例而言消费者今天买了一个验孕棒,亚马逊可以通过后台数据推断出来说,在特定时间,我们应该把奶粉推荐给消费者,或者是提供育儿相关书籍的介绍。从技术角度来看是不难做到的事。其中有趣的是如何判断哪些地区会需要更多的奶粉,这时候大数据就扮演重要的角色,让库存量保持一定水平,当客户要买的时候,我当天就会送到你家,这就是一个大数据体现生活的概念。整个来说就是给客户更好的购物体验。网上购物其中一个很好的优势就是省时省力。如何让消费者获得更便利愉快的购物体验,这是我们持续努力达到的目标。
  
  网易科技:在中国,亚马逊并没有取得像在欧美等地区的成绩,始终没有进入第一梯队,您个人怎么看这个现象的原因?
  
  方淦:市场的排名并不是唯一衡量成功的标准,我们在中国更重要的任务,不管是哪个产品线,最重要的是怎么满足中国的消费者的需求,从我的角度来看,中国消费者的心态比国外的消费者要复杂得多,南方人和北方人的消费习惯就有些不同,所以该如何提供更好的服务于中国市场,这是最值得我们琢磨的。
  
  网易科技:这两年大量的制造型企业面临库存压力,他们迫切需要电商的帮助来厘清库存,其中大部分是中小企业。对这些想转型电商的中小企业,您会给他们提供什么样的建议?你觉得中国的中小企业,在触电的过程中遇到的最大的困难,有什么地方做得不好?
  
  方淦:第一个是先厘清重点,以前是做制造商的企业,你的买家可能是别的大公司去收购,他们买的是批发货,他们能掌握收购的量。亚马逊面对的是新的群体,消费者买的习惯和批发买家的习惯是很不一样的,若把批发货的交易模式挪到B2C的平台上就会出问题。
  
  所以我会建议中小企业主先花点时间了解消费者是怎么去购买的,客户怎么去寻找这些产品,以及对什么样的品质、选品感兴趣。掌握客户需求之后,再去想该怎么去销售这一批货品。因为面对不同的客户群,就要用不同的方式去把消化库存,不可能像批发一样的模式。中小企业主可能要花一段时间,配合促销的活动,到网上去自然的消化掉。有可能慢慢累积的销售量不一定比批发的量小,但相对来说,销售时间会拖长。但是做批发的单子也不是一天完成,也是要有一段的时间,最重要前提的还是掌握客户需求。
  
  网易科技:我们看到商家销售他们的尾货,在网上进行倾销,库存几乎就是回笼资金,几乎是成本价销售。现在有些商家正在进行,亚马逊未来会这样做吗?
  
  方淦:我们从中国的制造产业来看,为什么会产生这么多库存?因为想制造很多东西来满足海外市场及本土市场的需求,但是发现库存量水平过高时,它会调整明年及未来的生产量,透过持续的学习,更能掌握市场的需求量。美国的制造商也走过这一条路,他们经过对市场的重新的认识,对信息方面的投入,能够有效地掌握库存和市场需求。我们相信中国的制造商也会往这方面来改善。
  
  网易科技:亚马逊有没有计划去帮助国内的中小企业去把握市场需求?
  
  方淦:主要是透过我们第三方卖家平台。亚马逊有一个自营的团队,它跟不同的厂家有很多的合作,亚马逊可以从这个角度与中小企业合作,提供订货及合作解决采购方面的问题。此外,我们海外也有团队,透过对海外市场的了解来协助厂家,帮助中国的制造企业解决问题。
  
  网易科技:亚马逊中国下半年自己的目标是什么?
  
  方淦:最大的目标还是做好为客户服务。
  
  网易科技:中国的电商平台是习惯于发起价格战、炒概念,典型代表就是双十一,亚马逊在价格战一直是跟随者,有没有想过自己发动价格战?
  
  方淦:我们都是从消费者角度出发,所以更认可像是店庆或是推广活动,提早掌握有多少的产品可以打折,并保证充足的存货量,公开的和消费者沟通。整体来说,不管做任何的推广活动,举例而言如年庆,价格战也好,或是双十一都一样,对亚马逊来说,最重要的是怎么样把客户服务,库存、价格方方面面做好,提供消费者是一个完整的价值体验。
  
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