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富士施乐深化“价值”战略推出服务新品牌

2013-09-07 10:29:39.0 来源：cpp114 企业/稿责编：江佳

摘要：: 富士施乐发布全新售后服务品牌“精彩服务”。这是以客户为中心的管家式主动型服务，核心精髓在于“快捷”、“可靠”、“便利”和“关爱”。其所有的服务内容都指向一个共同的目标，即以专业、优质、贴心的服务，为企业客户提供高质量、零风险和永不停印的精彩服务体验。

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　　富士施乐的管家式主动服务，通过多功能设备可轻松实现远程服务。包括依靠先进的自动读取技术，多功能设备会自动发送账单计数器的读数信息给富士施乐，客户无需读取计数器和出具报告。同时，富士施乐客户支持中心会收到设备发送的故障警报，及时回电给客户，确认故障情况并采取正确的服务安排。这些服务内容大幅提高了维修准确率并缩短了故障引起的客户等待时间。
　　
　　此外，富士施乐前瞻性的耗材管理功能，还能确保不间断地供应原装正品耗材及零配件，避免客户因此而导致的业务中断，使客户的设备始终保持在“永不停印”的最佳状态运行。
　　
　　精彩服务网络及时方便快捷
　　
　　如果说，领先技术是保障精彩服务的基础，那么富士施乐强大的售后服务体系将是精彩服务的坚实后盾。
　　
　　富士施乐服务区域覆盖城市的范围广泛，远远领先于其他公司。目前，富士施乐在全国的直修服务区域覆盖了近500个城市，在44个直修城市配备了常驻工程师。除省会城市的4小时回应服务外，8小时内回应时间城市已经扩展到了94个重点城市。除此之外，富士施乐在全国20多个城市还拥有着40000多平方米的物流仓库。充足的零配件、耗材库存及专业的配送网络，为客户享受快捷、周到的服务提供了保证。
　　
　　富士施乐“精彩服务”品牌的推出，是富士施乐履行“价值”战略的重要举措之一，也是富士施乐“以客户为中心”服务理念的体现。该品牌所蕴含的内容，已将办公市场的服务水准推向了一个新的高度。依托不断优化的服务能力，富士施乐将帮助客户，在未来的发展中更专注于自己的核心业务，全力迎接新的业务机遇，创造无限精彩价值！
　　
　　