消费者京东商城买奶粉 外包装没拆被拒退货
2014-04-30 10:18:41.0 来源：中国广播网 责编：严影
- 摘要：
- 最近有听众向天下财经反映，说在京东买了两桶奶粉，奶粉外包装都没有动，觉得有质量问题想要退货，但是京东方面却拒绝受理。
规定看不到，专家说在规避责任
那么，消费者在购买奶粉之前能不能看到京东的这一条规定呢？记者登录京东商城，在奶粉的购买页面上，并没有看到任何显眼的提示说奶粉不支持退换货。记者再次致电京东客服，另一位京东客服证实，消费者是看不到相关购买提示的。
记者：京东关于奶粉不支持退换货的提示在哪能看得到？
京东客服2：这个确实目前看不到，也没有明确的说明，但是这就是我们的规定。
新消法规定4类例外商品，而京东却擅自列出了10类商品不能自由退换货。这个退换货的范围到底由谁说了算呢？在律师包华看来，对法律私加解释是商家在规避责任的表现。
包华：京东说有十类不符合新消法无理由退换货的商品，是这样，法律在具体实行的过程中，可能会有一些需要解释的地方，但是这种解释，不是商家自行解释就可以的，不是为了任何一方来规避责任。
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