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大源机械：售后服务赢取印后机械市场的一大利器

2015-05-12 16:38:26.0 来源：cpp114 文/江佳责编：江佳

摘要：: 作为印刷包装高端自动化机械设备的专业制造企业，浙江大源机械有限公司对于售后服务有着深刻理解。大源机械总经理蔡锦者就曾在笔者采访时表示：“对于印刷企业来说，每一分钟的机器停转都是资源的浪费，我们会在最短的时间内确定问题、维修解决，首先保证客户的生产运行。我们将服务做好，客户自然会买单。”

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而在大源机械的官方网站上，公司更是给出了如下七大服务承诺：

1．公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2．产品交付一周内，公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4．公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由公司承担。

6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7．超出保修期的产品，公司承诺终身定期上门检测和维护。

而在运输交货上，大源机械也做出两大承诺：

1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。优质到位的售后服务，无疑已经成为大源机械摆脱价格大战、赢取市场竞争的一大利器。