胡常进:图文快印 想客户所想
2015-08-11 11:55:36.0 来源:cpp114 责编:???
- 摘要:
- 盛夏七月,古都南京,与一场江南烟雨不期而遇,六朝往事已经渺若鸿影,而新的文明正在向我们走来,譬如数码图文快印。
如今,优选建瓴为了满足客户的不同需求,仍在不断地完善硬件设备及服务,利用数字网络、电子订单、及时跟踪、物流配送等手段,使其服务区域直接覆盖了整个华东地区。
“只要是客户的问题,就要做到问题到我为止,就要想方设法为客户解决,并给客户一个合理的解决答案。有一次,有位客户在这里做胶装小册子,第二天就要交货了,但头一天晚上我们突然发现用传统方式粘不上了,试了很多种方法都无法粘上,后来我们基本上动用了所有资源来解决这个问题,最终我们团队里一位员工的父亲替我们打通了这个环节,最终问题迎刃而解,客户也非常满意。”
在优选建瓴,我们见到的是一个全年轻团队,在如今这样一个有个性化的年代,胡常进又是如何管理他的团队的呢?谈起管理,眼前这个80后老板的脸上洋溢着少许的笑容,他说:“我在对员工对管理问题上基本上是理性思维、感性表感性表达,在灌输员工处理同事之间问题是应做到感性接受、理性思考。在工作中,既要提高员工的技术技能,更要重视员工的职能培训,对所有员工进行服务礼仪、服务意识和服务技巧的培训,例如各种礼貌用语、不同的场景不同的语言和动作,这种礼仪培训也让管理更加规范化。”
多方位的管理模式,胡常进在优选建瓴不仅锻炼了员工的做事能力,更树立了员工之间的服务意识和服务能力,用超越客户预期的服务方式,令客户对优选建瓴刮目相看。
“如今的图文行业,客户除了看重质量,更注重服务意识,我们就是要让员工把客户的事情当成自己的事情去做,想客户所想,从而为公司更为客户去创造更大的价值!”胡常进铿锵说道。
“图文快印,这可能是我一生的事业。” 胡常进如是说。
选好设备 扬帆才能远航
如今的图文设备层出不穷,更新换代的速度让人难以想象,如何从纷纭众多的设备中选择适合自己的产品呢?在之前十余年的职业生涯里,胡常进接触过的数码印刷机无数,各大品牌在他眼里如数家珍。但是,在他再次创业时,他却选择了唯一没有使用过的柯尼卡美能达数字印刷机,究竟是什么因素促使他做了这样的决定呢?
他说:“ 我一直认为选择一台适合公司定位发展的机型才是最重要的,我们选择柯尼卡美能达 C6000这款数字印刷机,也是打破了自己之前的一些想法。在这次创业之前,我们对柯尼卡美能达的印象还停留在相机设备或者网络宣传上,当有了创业年头之后才去真正意义上了解它的品牌和设备机型。在新公司的筹备过程中,所有的一切都是在我的掌握范围之内,唯独对柯尼卡美能达这台机器没有十足把握,一直到开业那天我这颗悬着的心才终于落了下来,因为这台设备的打印品质得到了客户的一致好评!”
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