4消费者行为

持有产品包装物的消费者对使用过的产品及其包装物的处理态度主要是环境保护及资源节约意识[6]，这关系到配送中心逆向物流是否能开展进行。为深入分析包装物回收的消费者行为，作者做了一个关于可再使用的产品包装物的回收意愿调查问卷。该调查共发放问卷100份，有效回收的合格问卷有80份。调查对象是不同类别的消费者，主要是根据性别、年龄、职业、收入和学历进行了不同群体的划分。调查地点是北京市高校、休闲场所及超市等人群聚集的地方。问卷调查的目的是了解消费者对待包装物回收的态度以及目前消费者的回收行为如何。调查的主要内容是目前消费者回收的包装物的主要类别、主要的回收渠道、消费者对包装物的处理方式、消费者的环境保护和资源节约意识以及消费者是否愿意参与包装物的回收等。

在回收的80份问卷中，统计分析得出男女比例为1.1:1，年龄在18～35岁之间，过半数的调查者学历在本科水平，收入水平平均在1500元左右，调查者中以公司职员、学生、个体经营者为主要群体。在对所回收的包装物的类别调查中，98.8%的消费者参与过包装物的回收活动，其中76.3%的消费者参与过啤酒瓶等玻璃包装物的回收，62.5%的消费者参与过纸质包装物如纸箱等的回收，57.5%的消费者参与过铝制品等金属包装物的回收，而参与化妆品及礼品等木质包装回收的消费者仅占8.8%，见图3。这与我国每个节日后大量的礼品包装物如月饼盒等乱扔的现象相吻合。造成这种现象的主要原因是包装物回收渠道的不完善，致使消费者对这些可再次使用的包装物随意丢弃。在对回收渠道选择的调查中，92.5%的消费者选择销售点回收和废品收购站进行回收，目前销售点回收主要是以啤酒瓶等玻璃瓶为主。其中，28.8%的消费者认为目前包装物的回收渠道设置不合理。在对包装物的回收渠道征集意见中，46.3%的消费者认为由销售点或生产商进行回收比较合理，32.5%的消费者认为由废品收购站回收比较合理。在对包装物的过度包装及浪费情况进行了解时，近32%的消费者称不了解这种情况。最后在对消费者的参与回收意愿进行调查时，约62%的消费者表示愿意参与包装物的回收活动，约29%的消费者表示在时间和地点允许的情况下愿意参与回收。在开放型的征求消费者关于回收包装物的意见中，一些消费者给出了建议:由生产商组织渠道进行回收，政府部门进行监督;专业的回收单位回收;对可再使用的包装物由企业回收，政府给予一定的优惠等等。

5结论

本文对政府、包装物制造商、零售商和消费者的行为进行了分析。由上文消费者的行为分析可以得出:（1）消费者参与回收的积极性还是比较高的，关键是渠道的设置问题;（2）对于可再次使用或循环使用的包装物可以从正向渠道的逆向