在行政管理方面，长城借鉴了著名管理专家齐光启先生的《A管理模式》，对每一级职务、每一个岗位定职定责，按梯级管理方式各司其职，不搞越权管理、不搞瞎指挥、不打管理乱仗。在长城公司一旦出现什么问题，可以依照规章“按图索骥”处理，不存在什么“互相推诿”“推卸责任”、“踢皮球”等现象，这种有条不紊管理，杜绝了“内讧”、防止了“内耗”。

在质量管理上，长城公司把最初的“质量责任制”加以细化，然后又采用日本“5S”和ISO9001国际质量体系管理方法，使质量管理职责落实到每一个部门、每一道工序、每一个岗位、每一位员工、每一件产品，从而形成了一条质量管理链。

为了全面推行ISO9001质量体系管理，长城公司内审机构长期坚持每周对各部门、各岗位以及各产品的生产过程与产品质量进行严格内审，并做好评审记录。对存在的问题提出整改时间和要求，并与经济手段挂钩，依照规章予以处罚。一次，装配车间在装配一台设备时，发现一种部件在加工时误差了1.5丝，以至配合不够理想。经过查实之后，当事员工受到了相应的经济处罚，班组长、车间主任、检验人员、主管生产的副总经理，均负有连带责任受罚，且被记录在档。公司规定，凡负有连带责任者，年终将按比例扣除奖金，评优评先实行一票否决。由于对质量事故的处理手下不留情，因此，上下岗位、相关工序都形成了相互监督机制，这既是对别人负责也是对自己负责，监督者与被监督者，都不认为这是“多管闲事”。

多年来，长城公司就是这样在管理上坚持一个严字，促进了质量的提升，促进了经营效益的提高，促进了企业的发展。据不完全统计，目前长城公司共有7种产品分别获得国家级和省市级质量奖牌、奖杯、奖章共70余件次，连续27年保持产品质量无重大投诉事故的记录，企业产值每年创7000多万元，并以11%的幅度不断递增。

以良好信誉保品牌

为了免除用户在使用设备过程中的后顾之忧，长城公司不仅十分注意做好售后服务工作，而且还在行业内，率先向中国保险公司瑞安分公司进行产品质量投保，从而以法律的形式确保用户利益不受损害。长城公司深知，要创知名品牌，树立良好信誉，仅靠好的产品不行，还得提供良好的服务，所以长城公司推出“用户满意足我们最大的心愿”这句企业座佑铭，并且身体力行去实践这一诺言。那么如何使用户满意呢？长城公司不喜欢用抽象笼统的语言表达，而是以实际行动和具体事实把服务与信誉加以细化，落到实处。

为此，长城公司在讲诚信、树品牌方面着重抓了以下工作：首先是在产品质量服务上，长城公司承诺无故障，一旦出现质量事故，长城公司绝对做到“三包”，不管客户有多远，宁可公司自己蒙受损失，都毫无条件地做到包修、包换、包退，决不找理由推诿责任。其二是在价格服务上，力求做到诚实、合理、优惠、守信，长城公司一直奉行薄利多销，互惠互利。其售价坚持同一类产品不高于国内市场价格，与国外产品相比，价格只相当于1/2左右，尽可能让利于客户。如果发现营销人员以高于市场价格销售产品，公司负责退出多余部分，并给销售人员以行政或经济处罚。其三是在售后服务方面，长城公司着生为客户做好设备安装、调试、操作技术培训、产品维护保养等具体工作。

为此，公司售后服务人员有严格的纪律约束，即不论任何时间、不论任何地点、不强调任何理由，都要不折不扣地做好售后服务工作。正是因为长城公司把企业信誉视如生命，把客户利益看得高于一切，所以长城产品在国内外市场上有着很好的口碑和很高的购买率。据公司不完全统计，到目前为止。长城公司生产的各类印刷包装设备，已经畅销全国近30个省、市、区，出口世界亚、非、美、欧等20余个国家和地区，其经营效益是浙江省同行业中最好的企业之一。