印刷企业怎样赢得长期客户
2008-01-03 00:00:00.0 来源：中国包装网 责编：中华印刷包装网
二是片面地将客户满意理解为客户忠诚。客户忠诚度的获得必须有一个相对的满意度水平，当客户对企业的满意度达到一定的水平时，客户的忠诚才能生成，才会对企业经营产生积极的效果。
其实，建立忠诚客户并不像某些人想象的那样难，它并不是可遇不可求的，只要掌握了其中的关节点，忠诚客户就会像成熟的果子那样自然落到企业的怀抱里。
首先，企业必须要树立客户关怀的理念。如果客户想得到的企业能够给予，客户没有想到的服务企业也能够主动提供，必然会使客户感到企业的关心，亲近感就会油然而生。亲和友善的客户关系可以在企业提供产品和服务的同时满足客户感情上的需要，通过心理作用提升产品价值和企业的形象，加强客户的忠诚度。
其次，企业必须学会管理客户的期望。客户期望对客户感知企业产品和服务的满意水平具有决定性的影响。如果企业承诺过度，客户的期望值就会抬高。从客观的角度来看，客户体验到的内在价值可能很高，但由于他的期望更高，两者形成差距，降低了客户的满意水平。所以，只有对客户期望进行管理，企业才可以根据具体情况来满足和超越客户的期望，使客户产生愉悦和惊喜感，对于提高客户忠诚度可以—收到事半功倍的效果。
当然，最重要的还是要在企业中真正创造以客户为中心的企业文化和，企业环境，培训所有员工树立以客户为中心的理念，通过对企业整体工作流程的分析，使每一位员工认识到他们的工作如何影响客户其他部门工作人员，从而最终影响到企业的生存和客户的忠诚。
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