7.记者：“我要印”的口号是“客户第一，简单至上，应用为王”，您觉得是否真正做到了这点？ 
        永远把客户放在首位，让客户简单地学会更多的应用
        对于这一点，张副总回答地信心十足，他表示“我要印”的确是做到了，然后张副总便慢慢向记者开始叙述了起来。张副总说在我们最初开始做这些事情的时候，真的是非常困难的，就比如说关于客户的注册问题，到现在为止，还没有发现有其他任何一个网络平台的客户注册100%都是由客户自己完成的，而“我要印”做到了这一点，所有的客户都是他们自己去完成的。“我要印”是永远把客户放在首位的，我们永远都会去尊重客户，去认真听取他们所提出的每一个问题，并且进行思考，一一进行回复。
         谈到应用这里的时候，张副总告诉我们，“我要印”开发了很多的项目。并举了去年开发的一个作为全国首家的跟网站系统完全结合的CRM客户管理系统。通过这个系统，可以增加客户体验，并且让客户得到合理的应用。还说到了“我要印”所拥有的自己独立的报价体系。通过这些不断地创新方式，来不断增加客户体验的更好应用。
        8.记者：“我要印”为什么将上海选为重点开发之地？ 
        拥有主力、网络意识较强
        记者提出这个问题的时候，张副总谦虚地表示，其实“我要印”的每一个站点都是非常优秀的，对于上海站自己的特色和优势，张副总也只是简单地概括了两点：第一，就是上海一个人才济济之地，我们的主干队伍都是在这里选拔出来的；第二，上海以及周边的印刷企业网络意识较其他地区要普遍一些，更利于我们初期的发展。 
        9.记者：您在经营网站的过程中，有哪些深刻的体会？ 
        志同道合、得到客户的支持
        一说到这里，张副总的话匣子一下子就打开了，他说在经营网站的这些日子里，所得到的体会是非常非常多的，真的一时之间都说不完，记者便让他谈谈最记忆深刻的日子，张副总想了想说，曾记得有一次连续三天两夜没有睡觉，只是为了谈论一个项目，最后终于那个项目在讨论下得以成型了之后，那时的喜悦是无法用言语来形容的，张副总感慨地表示。
        张副总说我们总是会拿出自己的想法去和客户沟通，让客户像我们的创业团队一样参与进来，我们也同样会进行激烈的讨论。对于客户的每一句话，包括对于我们的支持等等，都是给我们的一种动力，其实我们的平台从最初的什么都没有，到现在形成这样的规模，这个过程就如同孕育一个小生命一样，直到他呱呱落地的那一刻，所有人的喜悦一下子就绽放了开来。这个过程在外人的眼里似乎看起来很简单，是一件很无所谓的事情。可是对于每一个深入其中的员工来说却是非常激动人心和记忆深刻的。这同样也给了我深刻的体会。 
        10.记者：对于09年有没有一些新的计划和展望？ 
        保持原有好面貌、开发新的产品项目
        张副总告诉记者说，在09年“我要印”会定期或者不定期地多举办一些客户会议工作，来商讨一下对于未来我们更好的发展。对于客户我们依然会遵守“客户第一”的这一原则，我们希望能够让我们的客户更加去懂得怎么进行网上的操作，并了解一些其中的技巧。我们想更好地去促进他们的项目成交率。 
        接着对于新项目和新模式的开发，张副总也进行了简单地介绍，我们的开发需求，从最初的拜访展会到短信群发、电子邮件群发，再到现在的阳光卡、楼宇广告等等，共十几种的模式。就拿阳光卡来说吧，09年，我们将继续深度挖掘下去，我们将推出“预付费卡”，这是针对需求方的一种VIP级别的服务，客户可以先进行充值，然后在一定的期限内，无论你什么时候想要印刷，只要一个电话，我们的平台会帮你联系印刷厂，会帮你谈价格，所有的一切都不需要客户来操心，我们会为他们做好一切的。这就是你省钱，质量我们保证。其实“预付费卡”的开通不仅仅可以给需求方带来帮助，也可以给供应方带来更多的商机。
        在今年“我要印”还将开发一些新项目，会推出个性化印刷、数码印刷等等。对于个性化印刷来说，它所需要的数量都是比较少的，一般的印刷厂都不愿意去承接这样的单子，所以我们便有了打开广告公司这个市场，在09年里这些服务都会慢慢地开辟出来。
        11.记者：那么要做到这一点是不是很难呢？ 
        张副总表情严肃地回答说的确是很难，目前上海正在试点。“我要印”一直在坚持和坚守的一个原则就是所有的收费会员都必须有营业执照，否则将予以退货。那么对于免费的会员，我们也在逐渐地进行认证工作，这些工作我们陆续也会在广州、北京、浙江等地方展开。我们的目的对于供应方来说，是减少了他们之间的恶意竞争，对于需求方来说，则是增强了他们对产品的一个保障，所以说这个难度现在还是非常大的。接着张经理又信心十足地说到，既然下决心去落实，便一定会得以克服，我们是做三年五年更长时间的打算，而不是为了一个短期的盈利。 
        12.记者：目前我要印有没有遇到最大的困难？ 
        虽然遭遇困难，但是我们凭借着坚定的信念一一克服了
        首先，技术难题。张副总首先谈到了技术方面所遇到的困难，他说当时的CRM与网站完全结合的这种模式在当初开发的时候，的确是很让人头痛，技术部的人员那时候一直讨论问题讨论到很晚，他们总是想尽一切办法去攻克这些技术方面的难关，最终我们还是按照原计划如期地解决问题，顺利地上线了。
        其次，市场难题。当我们把平台的模式定好以后，后期就是需要做大量的市场调查，不断地与客户去交流和沟通，这时候我们的客服人员是相当辛苦的，我们要通过各种渠道去了解客户的一个心理，这样才能去开发真正符合客户心理的产品。张副总说到了“我要印”自己的一个报价软件，可以通过这个软件去辅导和指导客户，他简单地举了个例子。比如说一个产品的价格是五元。如果超过这个价格，我们的软件就会提醒客户，这个价格偏高，建议客户可以看一下其他公司的产品，如果低于这个价格，我们也会进行提醒，提醒客户这个价格偏低，一定要注意质量，这是一个非常人性化的软件。通过这个软件，可以减少供应方之间的恶意抢单，对于需求方来讲，我们又可以给他们做参考。
        最后，张副总又谈论了下团队组建中所遭遇的困难，我们的平台很特别，因为要知道包括阿里巴巴在内所有的平台几乎都是帮助客户去进行注册的，而我们则是让我们的客服一步一步地去辅导客户进行注册。有人会很奇怪，为什么我们不帮客户注册呢？可是要知道，当一个客户连开机都不会的时候，我们要怎么让他去运用网络来交易呢？所以这样的情况下，我们的客户团队是非常非常困难的，他们需要耐心地指导每一个客户去进行注册，我们的客户团队是一个全新的理念，可以说也是一种突破。
        说到这里张副总充满了自信地告诉我们，客服团队最终还是坚持了下来，现在完全可以达到100%的客户自己注册。我们的客户团队也非常专业，不仅仅懂得互联网、电子商务，而且还需要熟悉我们平台的每一个角落，以及产品的基本功能，同时他们也都懂得相应的印刷品知识。他们可以在打出或者接听电话的第一时间就能知道对方所需要的大概是什么纸张，多少克，以及其他重要的信息。所以说我们的客服团队成员都是非常优秀的，在年前的培训班中，没有一个成员被丢下或者是落下。张副总觉得困难是无处不在的，但是只要有解决的信念，所有的一切都会得以解决的。 （CPP114记者：覃丽妮    任蓓）