上海申威达通过用户培训提升服务水平
2005-11-03 15:23:00.0 来源：中华印刷包装网 责编：ge yan
上海申威达机械有限公司（以下简称申威达公司）是国内首屈一指的切纸机械生产企业。该公司生产的“飞达”牌切纸机械一直是印刷包装机械行业的名牌产品。但是，由于种种原因，一个时期以来，有部分客户反映申威达公司的售后服务质量比前几年有所下降。针对这种情况，申威达公司新任总经理钱佳珉一上任，首先就以提升售后服务的质量作为突破口，积极开展工作。
针对客户反映的问题，钱佳珉总经理认为，由于申威达公司的销售量很大，因此单纯依靠企业自己的人员开展售后服务，难免有顾此失彼的情况出现，有些小问题甚至不是问题的问题，也会因此影响企业的声誉。为此， 2005年2月申威达公司的首先就狠抓售后服务，钱佳珉总经理组织企业销售部门会同技术部门，共同成立了一支培训队伍。专职负责对全国各地的客户进行免费的培训。
培训队伍成立之后，由申威达公司的售后服务主管进行日程安排，由申威达公司在各地的经销商配合组织，厂商共同举办培训班，每个月安排一个地区的培训。2005年8月，申威达公司与广东东莞东德公司共同举办；9月。申威达公司同杭州新华印刷物资公司在杭州共同举办……。
针对客户反映的问题，钱佳珉总经理认为，由于申威达公司的销售量很大，因此单纯依靠企业自己的人员开展售后服务，难免有顾此失彼的情况出现，有些小问题甚至不是问题的问题，也会因此影响企业的声誉。为此， 2005年2月申威达公司的首先就狠抓售后服务，钱佳珉总经理组织企业销售部门会同技术部门，共同成立了一支培训队伍。专职负责对全国各地的客户进行免费的培训。
培训队伍成立之后，由申威达公司的售后服务主管进行日程安排，由申威达公司在各地的经销商配合组织，厂商共同举办培训班，每个月安排一个地区的培训。2005年8月，申威达公司与广东东莞东德公司共同举办；9月。申威达公司同杭州新华印刷物资公司在杭州共同举办……。
通过培训，申威达公司帮助客户解决了一些使用中的常见问题，同时将一些维修方面的基本技巧也传授给了客户。培训使申威达公司的客户，在使用中将申威达公司产品时能够将产品的优势发挥到极至，极大地提高用户的生产使用效率，同时也有效避免了一些矛盾的发生。
最近，在与慧聪网工作人员的交流中，钱佳珉总经理表示，这种通过用户培训提高售后服务水平的方式，申威达公司将一如既往地坚持下去，并以此为契机，彻底将服务由被动模式变为主动模式。
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