上海光华阐释服务新理念
2009-04-27 10:06:15.0 来源：中华印刷包装网 陈良 责编：陈良
【编者按：在2009年度上海光华服务商年会上，来自全国各地的三十家光华服务商阐释了他们的服务理念。上海光华服务商金华凯达和好利旺汪耳洲作为服务商代表，在会上阐述了光华服务理念。】
【中华印刷包装网】 在2009年度上海光华服务商年会上，来自全国各地的三十家光华服务商阐释了他们的服务理念。上海光华服务商金华凯达和好利旺汪耳洲作为服务商代表，在会上阐述了光华服务理念。 
2009年度上海光华服务商年会现场
树立正确的服务理念，顾客满意是检验市场的标准。服务价值最终通过产品销售实现，服务也是产品，现在，大多数服务商只是把服务停留在低层次的排除机械故障水平上，殊不知，服务能够促进产品销售，回头客往往占据销售额的大部分。
注重服务人员技术与道德的培养。技术服务行业很难聘用到高学历的人才，许多人员没有受到过系统的管理和教育，服务人员培养的模式还停留在师傅带徒弟的层次上，一些服务人员往往就一些小问题与客户争执，服务不是与客户争个高低，关键在于交流。
光华总经理助理销售分公司总经理董正平与服务商合影
上海光华技术服务4S旗舰店揭牌仪式
为客户提供个性化服务。好利旺汪耳洲总经理在介绍售后服务4S店建设经验时认为个性化服务能为客户带来新鲜感，独特的服务能感动客户，服务的差异化如微笑、肢体语言的不同都能在客户心中留下深刻印象，从而留住老客户。
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【中华印刷包装网】 在2009年度上海光华服务商年会上，来自全国各地的三十家光华服务商阐释了他们的服务理念。上海光华服务商金华凯达和好利旺汪耳洲作为服务商代表，在会上阐述了光华服务理念。
2009年度上海光华服务商年会现场
注重服务人员技术与道德的培养。技术服务行业很难聘用到高学历的人才，许多人员没有受到过系统的管理和教育，服务人员培养的模式还停留在师傅带徒弟的层次上，一些服务人员往往就一些小问题与客户争执，服务不是与客户争个高低，关键在于交流。
光华总经理助理销售分公司总经理董正平与服务商合影
建立快速有效的应急机制和管理平台。金华凯达邵书耕介绍，金华凯达从01年做第一台机器服务开始，所有资料，无论是3包内还是3包外，服务人员都要填写每天工作日志，处理问题的工作流程都要记录。服务商还要合理配置好胶印机配件，尽量把常用的易损易耗的配件配齐，满足客户紧急支出。
完善职工福利，解决员工后顾之忧。光华服务商尽心尽力对待旗下每个服务人员，一些服务商替员工交纳五金，每个员工的生日公司否记录在按，选定合适时段一起庆祝，同时服务人员外出的时候，家里的小孩老弱遇到紧急情况可打电话给公司代为照顾，消除员工后顾之忧，让员工安心在外工作。
上海光华技术服务4S旗舰店揭牌仪式
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