【中华印刷包装网】在北京卢沟桥北人集团第二印刷机械厂的厂长办公室里，记者见到了技术员出身的张东霞!
      “确实像你所说的，市场占有率是影响企业的一个关键因素，但对于我们北人二厂乃至整个北人集团都不能盲目的追求市场占有率。作为一家国有企业，北人二厂的优势在于具有丰富的印刷机制造经验和精湛的技术，但我们的企业负担也比较大，所以从竞争力方面考虑，如果我们去做低端产品的话，是非常不合适的。”
　     印刷行业正面临着激烈的市场竞争，而这个话题也自然成了我们此次采访的开端。在张东霞的眼里，“北人”的品牌也是她不过分强调市场占有率的一个重要原因。一直以来北人二厂都在坚持走“精品战略”，把更多的精力放在保证产品质量上。在这个企业发展的大方针指导下，北人二厂比国内其他企业更早的申请并通过了ISO9001质量体系的认证。张厂长告诉记者：“我们厂一贯高度重视产品的质量，形成了完善的管理制度和工作流程，经过长期的不懈努力，奠定了扎实的质量管理基础，每个员工都对产品质量高度重视，前年，二厂还对质量管理进行了更好的诠释，提出了一个口号：‘质量改进无穷尽’”。
        在采访中，张厂长坦言作为一名管理者每天都会遇到各种问题，在面对这些问题的时候，张东霞和北人二厂的全体员工们始终坚持一个原则，严格执行质量管理体系要求，从来不会因为客观或者主观的因素而改变，这也正是北人集团倡导精品工程所要求的。
        对于一位才上任几个月的新厂长，张东霞很好地带领北人二厂执行了整个集团强调产品质量，强化质量管理的发展战略，但这是一条前人已经铺就好的路，她的面前，是前任厂长交给她的一个实力雄厚的印刷制造企业，而在她的身后又该在北人二厂的发展道路留下自己怎样的脚印呢?
       质量管理创新，这是她留给记者的答案
        在我们大多数人的脑海里，质量管理主要是针对企业内部而言的，至多延伸到我们的外包商、供应商那里。但张东霞却认为，这还远远不够，在她的看来要更加深入地贯彻“用户是朋友”的理念，更多地关注客户这一环节，要倾注更多的精力提升服务质量的水平。
        据张厂长介绍，北人二厂的主要用户是一些中小型企业，其中包括许多私人的小企业，他们往往是把一个人或者几个人的财产全部压在所购买的北人二厂设备上，对他们来说设备是否运行正常，是否能尽快给他们带来收益，是至关重要的，正是因为这样一旦设备出现问题，他们的急切心情可想而知。
        对于用户的焦急，北人二厂员工感同身受。二厂一直对这一问题高度关注的。他们提出了“售后服务要超常规”的理念，突出做到快捷和周到。这主要有几个方面的措施：北人二厂开通了24小时的专家服务热线，针对中小客户，由于操作不规范，出现的各种问题提供及时的咨询，例如：有时候客户印刷厂的电压不稳，电源出现了跳闸，由于印刷机安装有变频器可以起到自我保护作用，但机器的重新启动还需要按下一个复位按钮，可是许多客户说明书没有看透，机器自然就开不起来，都可以通过打电话来解决，避免了耽误用户的工期。
        再有，二厂成立了快速服务小组，由售后服务、生产装配、办公室、库房等有关人员组成，保证在节假日服务不中断，随时取备件，服务人员随时可以出发。
        在张厂长的质量管理创新之路上，可以提供给客户的质量服务还有很多。目前北人二厂还在做一个专家诊断的网站，据张厂长说，要把专家诊断系统挂到网上去，图文并茂文，更加形象，便于随时查询故障原因快速排除。这样可以有更多的方式与用户进行沟通，极大的缩短用户停机时间，最大程度为客户创造利润空间。
        技术研发创新，企业发展的另一只翅膀
        在张厂长的眼中，创新之路不仅仅局限在质量管理上，技术研发和质量管理永远都应该是企业腾飞的两翼，缺一不可。在北人二厂的“精品战略”中，如何针对市场的发展不断研发出新的产品是至关重要的，而技术员出身的她对于技术创新自然也是更为敏感和重视。 在这届印刷机械展览会上，北人二厂将展出新产品BR754-G，为展会带来一个新的亮点。
       数码技术在印刷行业的应用，极大的满足了人性化打印和按需印制的需求，而这也正是未来印刷市场的一个重要发展方向。对此张厂长和她的技术员们也十分的关注，北人二厂在这方面也走在了同行的前面。在2005年北人就参与了北京市科委的一个重大科研项目——数字化印刷装备的技术与制造。张厂长作为该项目的办公室主任，从项目的申报，到招标直至验收，参与了整个过程，现在他们正跟北京工业大学联合构建一个国家级的数字化印刷的实验室，致力于推动我国在数字化印刷方面的技术发展和创新。
    　张厂长感言，数字化印刷在中国所需要经历的过程，可能比我们预想的还要长一些。而北人和工大合作的这个国家级实验室，就是要探索数字化印刷在中国的发展道路，并逐步把它推向市场。为我们民族印刷装备制造业的发展尽一点绵薄之力。

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