【我要印】讯：毫无疑问，客户的口碑是最好的广告方式。没有什么能够代替一位值得信赖的朋友向你推荐的产品或品牌。想想自己的购物经验吧。如果你能计算一下自己在看到或听到广告后花钱的次数和得到朋友或同时推荐后花钱的次数，就会发现两种情况出现的几率严重失衡，你在朋友建议下进行消费的次数要远远多于在看了广告后进行消费的次数。实际上，传统广告正在降低自己对于消费者的影响力。
 

　　《广告时代》的编辑Scott Donaton曾经在一篇文章中提到：美国消费者更愿意把钱在通讯产品上，比如说：电影、音乐、网线、网络、视频、游戏等，而不是像美国广告业在媒体上所吹嘘的那样能够主宰人们的购买欲望。这是历史长第一次出现这种观点，同时也标志着消费者对出现在自己面前的媒体已经有了越来越强的控制力。在这一点上，营销公司似乎拥有比较好的口碑。但实际上，现在有很多新兴的营销代理机构已经把主要精力放在了口碑战略和行动计划，而且它们已经将有某些重要投资者的资金和客户群排列起来了。
 

　　作为一个小型企业的老板或是一个大型企业的管理者，你现在最需要做的就是听取别人的意见：让人们向你讲述与使用你的产品有关的故事。最有宣传效果的故事当然就是他们如何用你的产品挽救了病人的生病、增加了收入或者得到了客户的赞扬，或者是他们如何通过使用你的产品或接受你的服务而提高了自己的盈利率。客户所讲述的产品故事是最可信赖的广告工具。这些故事甚至能为你带来比花钱做广告更好的品牌宣传效果。

　　只需要一点想象力和努力，你就可以让客户们的故事在客户群中流传：你的潜在客户想要做出正确的决定；已有的客户想要不断从你的品牌服务中得到更多有益的帮助。

　　下面就是一些可能对你有帮助的建议：

　　鼓励你的客户：也许你的客户不愿意把整晚宝贵的时间都用来拙磨你的产品所带他的美好经验或者把使用产品的详细情况写在自己的日记里。这些事情往往都不会被客户列入自己每天的计划中，所以你应该鼓励他们这样做。你需要找到鼓励客户的方法，让他们回忆你的产品或服务所带给他们的美好感觉。你可以通过面对面的交谈或回馈礼品来达到这个目的。比如说，你可以邀请一位客户输入一个简单的产品使用报告，并给每个月写的最好的客户提供一份礼品。在你的网站上设置一项调查，并把报名表发送给每一个客户，或者与银行帐单一起邮寄给客户。你可以在新闻通讯、展会资料、客户新建和自己的网站上与所有人分享这些调查信息。

　　鼓励媒体：另外一个重要的故事讲述者就是新闻媒体，虽然客户们能告诉其他人你的企业带给他们的好处和经济效益，但是媒体也能够做到这一点。有关于你的企业和幕后人员的新闻文章在群众中的可信度比较高。寻找一些涉及到你所在的行业的有趣的故事。这些故事也许与产品开发有关、也许与人事任免有关、也许有技术创新有关，甚至可能是刚刚发布的白皮书等。如果你想让媒体刊登出你的信息，就要保证它具有一定的新闻价值。这些媒体可不会替你印刷免费的广告。

　　鼓励群众：如果你能围绕自己的品牌创造一些乐趣和秘密，客户、潜在客户和媒体就会对格外关注。Frontier Airlines就为我们提供了一个宝贵的经验。Frontier制作了一个名为：“把Flip送往墨西哥”的电视广告，讲述的是叫Flip的人抱怨说自己从来没有坐飞机去过墨西哥。

　　于是Frontier邀请公众到一个网站上去投票，鼓励Frontier把Flip送往墨西哥。这个有趣的宣传活动最终赢得了国际上的广告大奖，并得到了来自媒体、普通群众和广告客户的普遍赞扬。而且猜想Frontier最后一定是预定了机票把Flip送到了墨西哥。
 
　　也许你不善于跑到全国各地去向消费者推销产品，但是你仍然可以去做很多事情，来让你的品牌得到大家的认可。从与客户进行交谈开始，并给出让他们愿意继续与你谈下去的理由。

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