【我要印】讯：2009年 8月25日，由《中国新闻出版报》和北京华联印刷有限公司（以下简称“华联印刷”）共同举办的“印刷出版五人谈”第二期在北京华联“coffee08008”咖啡厅举行。本期的核心话题是“出版印刷业占领市场的新型武器”。本次印刷文化沙龙的主持人是北京华联印刷有限公司总经理张林桂，嘉宾有中国纺织出版社总编辑、社长李陵申、中国摄影家协会分党组成员、《大众摄影》杂志社社委会主人高琴、中国印刷技术协会常务副理事长、秘书长张双儒、天津大学出版社副社长韩振平、北京卓众传媒有限公司社长助理曲志远。

　　围绕着“出版印刷业占领市场的新型武器”的核心话题，与会者主要从四点进行了讨论：
　　一、 印刷企业采取“零距离服务”（又称“贴身服务”）的方式提升对客户服务；
　　二、 充分利用数字网络技术提升服务的速度、精度和效率；
　　三、 出版单位对印刷企业的服务要求和期望；
　　四、 出版单位本身对市场服务的新思考、新观点

　　从去年年底开始，一场世界性的经济危机冲击着印刷企业，我们在缩小市场，失去市场，被别人抢占了原本是我们自己的一部分市场。由于市场的缩小、萎缩和被别人占领，加上各项成本的提高企业就会陷入困境，对印刷企业提出了新的挑战。

　　面对这种局面怎么办呢？张林桂首先发言，他总结了华联应对金融危机的经验，第一，对我们的客户，实行零距离服务，以往出版社做好主业——即选题、编辑，至于印刷这样的工作，由印刷公司完成。中间缺少沟通和配合，而我们在接到原稿之后，直到交书，尽量不让出版社过多地操心，这样就为出版社集中搞好自己的工作做好很好的配合。第二，充分利用数字网络技术来加强我们和客户之间的业务合作上。比如我们已经实现了数字网络传版，远程打样，数字印刷，网络销售。数字网络技术使我们和客户的业务关系更加顺畅，印前工作的数字化使我们能够快速印刷。第三，诚实服务，我们要用最高的信誉度来打出我们自己诚信的品牌，诚实服务不是一句口号，而是我们和客户实质在进行交往过程中所严格遵守的。

　　随后各位嘉宾分别围绕着客户服务，数字印刷技术研发，高档精品图书印刷，印刷企业与出版社组成利益共同体 几个方面阐述了他们的看法,下面节选一些精辟谈话内容，希望有助于激发大家的灵感。

　　 李陵申：无论是出版还是印刷企业，都在面临着服务模式的转换，外部的经济环境、市场的全球化，都使我们过去从制造商向服务商转变，出版是这样，印刷也一样，我们必须从产品经济向服务经济转换。

　　韩振平：我越来越体会到一体化的重要性，哪种图书要求什么样的水平，咱们必须要沟通，要达到策划者的要求，也要要求数字化和先进的技术要求，图书精品化是以纸为承载体的印刷的唯一出路。

　　张双儒：有很多企业更关注的是自己企业里的经营和管理，至于大的宏观形势却很少关注，如果你不关注，低着头走，只关注自己的企业，可能就越走越窄。现在经济界也都在呼吁企业家要关注宏观经济，提高对宏观经济的分析能力。企业占领市场的重型武器是什么呢？应该是达到品牌企业和塑造品牌企业，这是最根本的措施。

　　曲志远：作为我本人，负责出版印刷工作，在实际工作中我考虑的最多的就是印刷企业能为我提供什么。我也考虑过印刷企业今后的走向什么是什么样的，我认为它应该是出版社印刷技术的服务和支持部门。

　　王尚义（华联印刷助理总经理）：图书已经不能局限在过去的水平上，起码有几点可以在现在的情况下进行增加。图书除了原来只是作为知识、信息、图像的载体这个功能之外，图书的艺术性、装饰性、礼品化这几个功能是应该有所加强的。这些功能的发掘和开发还等待着图书出版和印刷企业去挖掘。

　　笔者听了行业内专家们的新观点，联想到中国印刷行业的现状，深受启发，也想谈谈自己的一些浅见，中国作为全球印刷业发展的后起之秀，略显稚嫩的中国印企，还存在产品同质化、没有鲜明的经营特色等不完善的地方，激烈的竞争中，谁有机会赢得生存并成为行业的引领者？中国有10万家印刷厂，平均年产值不超过500万，年利润率仅4%，印刷企业怎么冲出重围？各位业界前辈在前面做了全面深入的探讨，北京华联印刷进行了很好的实践，事实也证明华联印刷的尝试是成功的。总结下来笔者认为可以用五个字来概括，那就是“差异化竞争”战略。

　　中国有10万家印刷企业，价格竞争非常激烈，这在经济学里被定义为完全竞争市场，在完全竞争市场里是企业很难获得超额利润，企业间以价格竞争为主，不断有企业进出行业。那么这种情况会一直存续下去吗？市场经济规律告诉我们－完全竞争市场最后一定会转变为寡头市场，而促使这一转变因素就是差异化竞争。

　　实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，印刷企业如何进行差异化竞争，实现企业发展，改变自己的行业地位。我想华联印刷在这方面为我们提供了很多可参考的做法。

　　品牌形象差异化战略：印刷产品也分为高中低档，华联一直坚持质量第一，精品战略、注重诚信服务，零距离服务、这些都是企业的品牌形象。

　　技术差异化战略：华联是北京地区唯一的高新印刷技术企业，现在华联印刷用数字印刷技术、数字印刷设备和网络，已经为客户提供了最便捷的服务，而且质量和精度是最好的。

　　顾客服务差异化战略：华联提出自己的零距离服务理念，他们和客户结成密切的、亲密的伙伴关系，要求对客户的需求立即反应，立即有措施，立即有结果。这样是对客户最好的服务。

　　最后华联还非常重视对宏观经济形势的把握和预测，积极参与国家印刷行业政策的制定，同时非常注重环保。总之，既要有长远的战略眼光，又要重视经济形势的预测，更重要的要提供提供差异化的产品和服务，不要陷入无休止的，毫无新意的价格大战中去，这无论对企业的业绩，还是企业的品牌形象的树立和最终业界地位的提高都是非常有利的。

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