【CPP114】讯：2009年11月12日，由北京印刷协会、必胜印刷网联合主办的“印刷企业创新思维论坛”在北京东方太阳城隆重召开。北京今印联印刷器材有限公司徐天平先生以“专业服务创造印材价值”为题做了精彩的演讲。下面是徐天平先生演讲的节选。

　　今天来的很多都是我的客户老总，大家对今印联的印象可能就是我们是作材料的。在这里我要说一下今印联是卖材料的，但不只是卖材料的。今印联不仅单纯做销售，实际上从客户需求出发，注重技术应用和整合延伸是企业创新服务基础，本次论坛所讲的内容主要从从一线实际出发，讲真实的认识、感悟和体会。希望可以真诚向大家学习、请教和交流。

　　首先简单介绍一下今印联公司情况，本公司是1998年成立的民营企业，目前已经经营了10年，但我们有一个目标，在未来三年离中国能够达到8～10家连锁店。在业务上主要涉及到三个方面，其一印刷材料、还有图像摄影及配色，但我们主要专注的印刷领域是：商业印刷、包装印刷、书刊印刷。

　　和印刷的发展相关，今印联的成长经历了三个阶段：

　　1998－2000  前三年主要是经销商的角色。
　　2001－2006  我们意识到怎么样更好的做服务，系统的为客户提供服务、增值是我们的想法。
　　2007至今 重新整理思路，应用专业服务，为了创造印材更多价值。

　　专业服务创造印材价值——产品观

　　那我们讲，同一个技术层面产品的高质量通常意味着一个高价格，高价格、高成本在某种意义上将意味着企业竞争力的缺失。所以我们提出根据不同客户需求，提供专业方案。那么选择就是最重要的，所以我们的口号就是——适合的产品才是最好的。另一方面我们要提出的是企业要稳定品质，提升效率，这有助于企业提高竞争力。

　　我记得我们1998年成立时只做一个高端产品，但这么多年下来我们的产品已经非常丰富。这些都源于客户的需要，客户的观念也开始有了转变，不是最贵的最好的就适应市场，而是更多的是要针对不同的产品不同的纸张或者说是不同的方案。

　　预先服务模式，不被动做救火队员

　　理念：站在客户立场考虑问题，从三个方面：响应的速度；解决问题的能力；我们最看重的解决问题之外可以为客户提供的增值服务。

　　发现：救火队员式的解决问题方法常常令供需双方陷入责任的争辩当中，并且因为印刷工艺流程相对复杂，事后找责任人是很难的，当下的解决更是十分困难。

　　我所看到的我们现在更多的印刷企业看重的是硬件设备，不是软件和服务。


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