徐天平:专业服务创造印材价值
2009-12-01 11:15:10.0 来源:必胜网 责编:王琦
- 摘要:
- 那我们讲,同一个技术层面产品的高质量通常意味着一个高价格,高价格、高成本在某种意义上将意味着企业竞争力的缺失。所以我们提出根据不同客户需求,提供专业方案。那么选择就是最重要的,所以我们的口号就是——适合的产品才是最好的。另一方面我们要提出的是企业要稳定品质,提升效率,这有助于企业提高竞争力。
【CPP114】讯:2009年11月12日,由北京印刷协会、必胜印刷网联合主办的“印刷企业创新思维论坛”在北京东方太阳城隆重召开。北京今印联印刷器材有限公司徐天平先生以“专业服务创造印材价值”为题做了精彩的演讲。下面是徐天平先生演讲的节选。
今天来的很多都是我的客户老总,大家对今印联的印象可能就是我们是作材料的。在这里我要说一下今印联是卖材料的,但不只是卖材料的。今印联不仅单纯做销售,实际上从客户需求出发,注重技术应用和整合延伸是企业创新服务基础,本次论坛所讲的内容主要从从一线实际出发,讲真实的认识、感悟和体会。希望可以真诚向大家学习、请教和交流。
首先简单介绍一下今印联公司情况,本公司是1998年成立的民营企业,目前已经经营了10年,但我们有一个目标,在未来三年离中国能够达到8~10家连锁店。在业务上主要涉及到三个方面,其一印刷材料、还有图像摄影及配色,但我们主要专注的印刷领域是:商业印刷、包装印刷、书刊印刷。
和印刷的发展相关,今印联的成长经历了三个阶段:
1998-2000 前三年主要是经销商的角色。
2001-2006 我们意识到怎么样更好的做服务,系统的为客户提供服务、增值是我们的想法。
2007至今 重新整理思路,应用专业服务,为了创造印材更多价值。
专业服务创造印材价值——产品观
那我们讲,同一个技术层面产品的高质量通常意味着一个高价格,高价格、高成本在某种意义上将意味着企业竞争力的缺失。所以我们提出根据不同客户需求,提供专业方案。那么选择就是最重要的,所以我们的口号就是——适合的产品才是最好的。另一方面我们要提出的是企业要稳定品质,提升效率,这有助于企业提高竞争力。
我记得我们1998年成立时只做一个高端产品,但这么多年下来我们的产品已经非常丰富。这些都源于客户的需要,客户的观念也开始有了转变,不是最贵的最好的就适应市场,而是更多的是要针对不同的产品不同的纸张或者说是不同的方案。
预先服务模式,不被动做救火队员
理念:站在客户立场考虑问题,从三个方面:响应的速度;解决问题的能力;我们最看重的解决问题之外可以为客户提供的增值服务。
发现:救火队员式的解决问题方法常常令供需双方陷入责任的争辩当中,并且因为印刷工艺流程相对复杂,事后找责任人是很难的,当下的解决更是十分困难。
我所看到的我们现在更多的印刷企业看重的是硬件设备,不是软件和服务。
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