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爱普生服务强调为客户增值

2009-12-08 08:49:54.0 来源:必胜网 责编:乐轩

摘要:
近年来,爱普生公司凭借遍及全国的服务网点、快速的响应速度、完善的售后服务体系始终处于行业领先地位。2009年,爱普生不仅获得金融展“新中国成立六十周年杰出服务特别奖”,更是在赛迪顾问发起“中国it用户满意度”评选中,分获针打、扫描仪、投影机用户满意度金奖。

  【CPP114】讯:在产品同质化日趋明显的打印机市场,服务差异化无疑成了竞争的焦点。对爱普生cs部门的员工来说,只要能为用户提供满意的服务,他们会想方设法满足用户的需求。在“为客户创造价值”的理念指导下,爱普生cs部门主动出击,年底发起全国性大规模客户巡检服务,遍及10个省会级用户、100个地市级和多个县乡级用户。

  2009年,爱普生发布了企业长期发展愿景:通过努力钻研省、小、精技术,加之挑战与创新的企业特质,爱普生将为客户创造、提供极具价值的产品和服务。

  除根据客户经营特点提供定制化的解决方案外,还推出了免费的附加管理服务,例如爱普生针对行业用户提供的数据管理业务,将用户购买的设备及其使用、维护、保养等情况建立数据库。不久前,爱普生接到某连锁酒店一家分店的投诉,在迅速帮助该店解决问题同时,爱普生维修人员意识到,其他的分店也可能存在类似问题,于是制定了针对该企业全国300家店面的整体检查计划,解决类似问题,并对用户展开培训,教会用户正确的使用方法。

  近年来,爱普生公司凭借遍及全国的服务网点、快速的响应速度、完善的售后服务体系始终处于行业领先地位。2009年,爱普生不仅获得金融展“新中国成立六十周年杰出服务特别奖”,更是在赛迪顾问发起“中国it用户满意度”评选中,分获针打、扫描仪、投影机用户满意度金奖。

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