大族冠华GH664B大四开四色商务印刷机
 

　　【CPP114】讯：
　　
　　引言

　　近日，大族冠华GH664B大四开四色商务印刷机落户某印刷厂，大族冠华将于2009年12月底举行四色印刷机千台售出新闻发布会…….

        其中，微妙之处在于，截至2008年6月底，大族冠华的四色印刷机[注1]售出695台。之后……席卷全球的金融危机同样寒袭我国印刷业，在2008年年末-2009年年初期间，经济寒流导致国内外不少印刷企业经济效益骤降甚至倒闭，如此状况使得印业气氛低迷。人才结构矛盾、管理机制匮乏、产能过剩，诸如这类问题在恶劣的形势下显得格外得尖锐。一时间，展会缩水、不少大型制造商销售不景以致不得不降低09年销售目标，.在约1年半的时间里，大族冠华何以又逆流而上售出300多台四色印刷机呢？

        服务理念：换位思考

        换位思考一下，客户其实要的很简单，不外乎质量和服务这两项。如同我们购买电子产品，性价比、口碑不错的品牌是我们的首选，购买体验到的服务态度也能直接影响我们的购买决定，所谓 “回头客”取决于品牌的售后服务。印机业客户采购设备时，往往考虑的是在质量、性能上整体胜于国内品牌的海德堡、罗兰、高宝等国外品牌，但国外印机品牌的高价位（往往是国内品牌的3~4倍）会让很多企业望而却步。目前，海德堡、罗兰等国外品牌相比于国内品牌，优势在于耐用性，但只要国内的印机制造商在售后服务达到“优质”，设备自然也就“耐用”，不仅如此，大族冠华在销售环节即“换位思考”。

         印刷机械专家韩晓良接受我要印采访时说：“大族冠华融资租赁的方式很有竞争优势。打个比方说，其他企业的首付款需要80%，冠华只需要60%的款项就可以了。”大族冠华的举措显然为企业考虑到了现今这个特殊环境，对于资金紧缺的企业来说，无疑是一大福音。韩晓良先生表示这项服务简直就是冠华在金融危机时期售出300多台四色印刷机的制胜因素。

        2008年2月大族冠华成立了“110服务指挥中心”，标志着冠华的服务层次又达到了一个新的高度。“110服务指挥中心”，顾名思义，像110那样全心全意为客户服务。公司设立了免费服务热线，有专业的业务人员负责值守，24小时全天候为客户服务，同时通过维修人员建立客户设备的使用状况、维修次数及所换配件情况，这样的服务模式在行业内尚属独家。其执行力度、持续度和监督考核度，毫不亚于公司对产品质量的重视。在不景气的印业环境里，大族冠华四色印刷机的销售能够突破千台，这个指挥中心就是个大功臣。 大族冠华的性价比在国内市场颇具优势确良，以质求胜，以服务固守，诚信服务为大族冠华铸就了在印刷机械制造业中的金字招牌。 

        没有巨额资金的投入是不可能启动这种随叫随到的售后服务，大族冠华的高瞻远瞩在这个决策上也得到了充分的体现。现在这个市场坏境，采购国外品牌对于很多企业尤其是中小企业来说反倒成了负担，即使通过融资租赁的方式，也是个风险投资，稍不慎就成了企业的“催命符”。性价比高，关键是完善的售后服务，足以让大族冠华脱颖而出。