【CPP114】讯：2009年的最后一个月，国内著名B2C零售商卓越网惊爆“超特价”，价值上千元的全套精装图书仅以25元出售，并且全场包邮，这导致了近乎疯狂的抢购。然而不到24小时，卓越网方面就在没告知用户的情况下，单方面删除所有的25元订单。卓越网给予的解释为“内部IT系统故障造成，并非真实的促销消息”。卓越的这一举动导致了大量网民的不满，纷纷斥责这一事件是对B2C诚信的挑战。

　　孔子说：“自古皆有死，民无信不立。”孟子云：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”孔孟告诉我们，“诚信”并不单单是一个词，更是做人的道理。做人尚需诚信，对于一个成功商人而言，诚信更是其安身立命之根本。“做B2C的要将诚信看的比金子还重！”妆点网CEO胡飞说。

　　作为从B2C做起，通过两年不断地探索发展和资源整合，到现如今跻身国内女性网站第一梯队，成为与太平洋、瑞丽、YOKA等老牌女性网站平分天下的网站，妆点网的成功可谓是一个很“有趣”的案例。“做电子商务的，说到底，无非是通过网络这一渠道进行传统的商业运作”胡飞说，“对于一个互联网企业而言，诚信的重要性与传统企业是共通的。”

　　目前国内号称“名头最大气，前景最广阔，口号最响亮”的商家，莫过于开展电子商务，进行产品营销和推广的企业，也就是我们常说的B2C。诚信经营的漏洞正是考验B2C能否生存的关键之所在。

　　近几年，电子商务购物网站层出不穷，从而带动了中国电子零售市场的蓬勃发展。但是如雨后春笋般涌现的各类B2C网站，其表现出来的确是良莠不齐和鱼龙混杂。即使类似卓越这样的跨国企业，也会因为“技术问题”而导致“不愉快”事件的发生。对于企业而言，可以以“IT系统故障”为由拒绝发货，避免可见的资金损失。但是对那些满怀期待，甚至在拍下货品之余，大赞卓越“有远见，够胆识，有魄力”的消费者而言，心理上的落差，又岂只25元？

　　作为国内知名的电子零售企业，更应该拿出自己勇于承担风险的责任意识，这不仅仅是为自己的失误买单，更是一个延伸自己品牌的好机会。事实上，类似卓越网这样“乌龙”事件的发生，对企业而言是挑战，同时也是机遇。

　　早在2004年，IBM公司就曾将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，但最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。DELL台湾的网站在09年7月初也曾发生了原价六万多元台币，只要消费者更换选配就可以两万多元的价格买到型号为Latitude E4300的笔记本电脑的事件。最终处理结果也是先道歉，之后与消费者协商，以消费券的形式补偿给消费者。暂且不论消费者是否百分百满意看，至少这种勇于承认自身错误并承担相应责任的态度，是值得所有B2C学习的。

　　除了上述的“标错价”事件，在互联网营销上其实还有很多影响企业信誉度的事件出现。妆点网旗下的雅茚药妆，在09年年初时就曾面临过严峻的诚信考验。短短一个月内，大量针对其产品的投诉和恶评充斥互联网，品牌信誉度面临严重威胁。面对此种情况，常规做法通常是聘请“专业删帖公司”，对相关评论和贴文进行清理，以达到“净化视听”的目的。但妆点网方面并没有这么做，而是选择以开放的姿态面对消费者，将真实的产品信息进行公布，并邀请专家机构进行产品的检测和鉴定，用事实说话，以正视听。“消费者有权利知晓自己所购买产品的真实情况，这是电商人的基本操守。”妆点网CEO胡飞说。正是这种大胆开放的姿态，赢得了消费者的肯定与理解。最终检测结果也证明雅茚药妆的产品并无问题，而相关恶评和投诉实为欺诈公司的恶意行为。

　　尽管有很多电商人认为IBM、DELL和雅茚药妆这样的行为有炒作之嫌，但既然事件已经发生了，在勇于承担自己责任的同时，将品牌信誉度损失降到最低，将一个负责任的企业形象展现给公众，也是一种聪明的营销策略。

　　随着互联网成为日常生活中不可或缺的一部分，以及国内网民素质的不断提高，网络已不再是那些迷恋网络交友和互联网游戏者的天下。网民的思想和言论已经逐渐成为整个互联网精神支柱，对互联网电子零售商来说一旦采取的措施和手段处理不当，则有可能导致这根“支柱”的垮塌和倒压，相信没有多少B2C能够扛得起如此沉重的压力。在信息化高速运转的今天，公信力的下降对电子零售市场的发展无疑是致命的。传统企业能承受市场的各种波动影响，作为依托网络信息服务的B2C企业同样应该勇敢的承担起来。诚信将成为是B2C自身诚信品牌建设的试金石。


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