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盘点2009中国B2C行业十大事件

2010-01-20 13:47:05.0 来源：中国B2C研究中心责编：涂运

摘要：: 这一年，传统企业纷纷觉醒，开始进入B2C平台拓展网络渠道。他们的一举一动给草根大卖家们带来了了不小的压力，怎样把网店向公司化运作成为大家关心的焦点。与此同时，众多垂直B2C开始涉足百货，就连以社区起家的天涯和以资源下载著名的迅雷也希望在市场上分一杯羹。

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　　 三、“卓越门”暴露B2C诚信缺失

　　事件回放：12月22日深夜，卓越网1710元一套的精装《二十四史》、4600元的全19册《宋元明清书目题跋丛刊》，包括全套版藏书的《资治通鉴》、《全宋词》等同样价值上千元的商品全部标出25元震撼低价，总计500多种图书以惊人低价包邮出售。

　　很快消息就通过豆瓣、开心网等多个渠道迅速传播，导致成千上万的订单涌向卓越网，23日凌晨三四点间的疯抢高峰甚至造成了短暂的系统拥堵。仅仅几个小时后，大部分图书都已告断货。虽然有人觉得“卓越疯了”，但很多人都把这次打折视为圣诞促销。不少人在收到卓越网的订单确认邮件后才安心睡觉。

　　但是，所有人的好梦在第二天就变成了泡影。这些订单绝大部分在一夜之间被卓越单方面撤销。有些被快递公司送到买家楼下，快递员通知取书，但是却被卓越亚马逊公司紧急召回，很明显，卓越亚马逊在拦截快递出货。当所有买家希望卓越亚马逊能给一个明确而让所有人满意的说法时，卓越态度强硬：恢复25元订单绝不不可能。

　　事件影响：卓越网的做法被用户指为“缺失诚信”。在很多人看来，卓越网最令人失望的地方在于在没有任何沟通的情况下悄声无息地取消订单，这实在不像是一家大型跨国公司的明智做法。

　　卓越25元门，虽然是自己的失误，但是处理得很糟糕。就算因为失误给自己造成巨大损失，但不至于让卓越赔到血本无归。只要青山在，就怕没柴烧。当卓越急匆匆搬出他们的协议来解释他们在法律上的合理性的时候，实际上他们输掉了信用，这个东西，有时候是无价的。这是一个典型的危机公关的案例，可惜卓越并没有远见，错失良机。

　　亿邦观点：企业本应以诚信为生命，不应为了一点利润丢弃了生存的根本。网购争端的解决取决于商家的态度，这表明消费者处于绝对弱势，因为目前网购市场缺少信誉监督体系和惩罚机制，让企业和商家违背信誉的成本非常低。网上商城的信誉度传递主要靠口碑，缺少一个独立的第三方信誉评价机构来对其约束。“卓越25元门”事件再次增强了人们的一个判断：诚信缺失是对B2C和整个电子商务的严重挑战。

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