【CPP114】讯：管理模式、商业模式、资本模式是企业经营的三大核心模式。

　　长期以来，企业领导者眼睛向内，对管理模式的改变比较关注，至于积极酝酿商业模式、资本模式的改变就显得较少。这决非是企业领导人不愿意思考，而是相对于管理模式，我们对商业模式或资本模式的了解显得不够，至少是感到离我们大部分企业还远。

　　印刷企业调整商业运营模式，首先要调整对印刷业的市场定位，主动融入到新兴产业中去。

　　变之道——调整市场定位

　　把印刷定位为信息服务业，是因为印刷是“与计算机技术结合得最为紧密的一个行业”，它担负着传播信息，传授知识、传承历史的责任；是因为印刷依旧在为社会各方提供关联服务，通过自身的工作力求让生活更美好。把印刷定位为信息服务业，就要求印刷在继承传统的基础上，积极主动地融合到新兴产业中去。

　　迄今为止，国内已经出现的变化是：主动与出版社或有图书出版需求的艺术家联手，助推出版业和文化产业的发展；主动与邮政局或物流单位合作，让委托印刷的客户享受到发运的便捷；主动与电子产业联手，进入专业化网站建设（如雅昌艺术网）、智能化标签生产的领域。再向前跨出一步的似乎还没有，至少还不多见。譬如，像“大日本”、“凸版”一样，进入电子书的出版与制造领域；进入印刷线路板、液晶面板的制造领域……笔者此说决非要求国内的印刷企业东施效颦，步日本印刷业后尘亦步亦趋，只是感到我国印刷行业融入新兴产业的步子还不够快、不够大，还不够坚决。

　　商业营运模式的改变无疑要求传统印刷企业看准方向，主动地融入到具有发展潜力的新兴产业中去，在碰撞中产生出新的印刷产业样式。

　　印刷企业调整商业运营模式，就要把服务作为企业的主要工作，变客户需要了找我为我主动地寻找客户，把印刷业由传统印象中“二产”演变成实际意义上的“二、三产相结合”的新兴产业。

　　变之道——提供真诚服务

　　在传统定义中，作为加工制造业的印刷属于第二产业。因为没有自主产品，经营上以等客上门居多。这几年虽有改变，变“等客”为“跑街”（旧上海把工厂的业务人员俗称为“跑街先生”），业务人员主动走动于客户之间，但依旧没有从本质上转变观念，把印刷直接当做服务业来看待。

　　把印刷定位为服务业，就要求印刷厂不是单纯地等客上门，而是要主动地去做市场策划，敏锐地发现市场可能存在的需求，而后将之变成产品，进而去争取买家，拓展市场。

　　这几年，有些印刷企业瞄准贺卡市场、笔记本市场，乃至于月饼、茶叶的包装市场，主动开展产品策划，争取买家，这就是转变观念的结果。也有一些企业以外包服务为主打市场，它没有印刷工厂，但具备一流的设计与策划，具有一流的市场运作能力，能为买家提供到位的服务，最终赢得了市场，在印刷界占有了一席之地。

　　把印刷定位为“介于二、三产业之间”的一个产业，要求企业具备强大的策划设计队伍，强大的物流分送能力。最终，以自己的产品吸引客户、以最到位的服务方便客户，客户感到愉悦了，你的生产业务也就滚滚而来了。

　　日前，笔者参观了一家地处上海市郊的台资包装印刷厂，新建的工厂里有着考究的吧台与操作熟练的服务生，有着十来间设施齐全、虚位以待的会议室与办公室。他说，这是专为客户准备的。客户带来的业务未必只是印刷，你为他现场提供了全部办公设施，方便了他来沪后的工作，他带来的印刷业务还会拿走吗？这就是真诚服务的魅力。

　　互联网的快速普及为电子商务提供了平台，对实体商务构成挑战。印刷企业调整商业运营模式，就要努力发展电子商务，运用高科技手段为企业经营服务。