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退家电还要另收“包装”费?

2010-03-08 11:49:51.0 来源:中安在线-安徽商报 责编:陈运荣

摘要:
记者从合肥市工商局12315中心了解到,退货收取包装费主要发生在手机、家电行业,而且最近几年来12315中心经常能接到这样的投诉,主要表现在:消费者对商品退换货条件已经熟知,在此情况下,一些商家给手机、家电退换货设置人为障碍,最典型的就是对符合退换条件的消费者收取包装费。对此,12315中心工作人员表示,商品在“三包”期内正常使用出现质量问题,只要符合退换货条件,商家就应该无条件为消费者更换或退货,而不应额外收取外包装费。
  【CPP114】讯:退家电还要另收“包装”费?

  合肥市工商局称,此举属商家人为设置障碍

  买回来的冰箱没用几天就出故障,消费者要求退货,厂家却要求外包装完好无损,否则要收包装费。对此,合肥市工商局12315中心的工作人员明确表示,退货收费这一做法不合理,只要符合退换货条件,就应无条件为消费者退换货。

  退冰箱收“包装费”

  省城刘先生购买了一台冰箱,没用几天就出现了机器故障。于是,刘先生找到商家要求退货。很快,冰箱厂家派人员来到刘先生家里拉货,工作人员告诉他,退货可以,但要产品外包装保持完好。刘先生刚把包装盒当废品卖了,没有留在家里。工作人员明确表示,如果没有留外包装,还要交50元的包装费。

  无独有偶,李女士在一家大卖场购买了一部手机,因为手机质量问题,而且也在“三包”规定期内,她找到商家要求退货。商家要求她连包装盒一并退过来,如果盒子丢弃了,要另交100元钱。

  “包装费”没依据

  记者从合肥市工商局12315中心了解到,退货收取包装费主要发生在手机、家电行业,而且最近几年来12315中心经常能接到这样的投诉,主要表现在:消费者对商品退换货条件已经熟知,在此情况下,一些商家给手机、家电退换货设置人为障碍,最典型的就是对符合退换条件的消费者收取包装费。

  对此,12315中心工作人员表示,商品在“三包”期内正常使用出现质量问题,只要符合退换货条件,商家就应该无条件为消费者更换或退货,而不应额外收取外包装费。工作人员补充说:“商家在办理退货时收取包装费的做法是不合理的,《消法》等相关法律、条例没有这一规定”。

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