【CPP114】讯：你也许经常能听到人们谈起Facebook、Twitter、YouTube和博客等流行词语，但很少有人能认真去思考这些新兴媒体能给自己带来些什么好处。而柯达公司副总裁兼首席营销官韩杰夫先生则愿意向我们介绍如何利用社会媒体推动印刷企业的发展。

　　首先请大家回答一个问题：“为什么我们要花时间上Twitter和Facebook等社会媒体？”因为在当今社会中，企业必须要能出现在客户所在的每一个地方。柯达一直都在奉行这样的营销理念，而就目前的情况来说，印刷企业要想接触到客户，就要保持在社会媒体中的活跃度。

　　如果你能参与到社会媒体中，就能树立自己的品牌、增强自己与客户之间的联系并了解人们对于企业的真实看法。而这都是值得你花时间去做的事情。

　　社会媒体最吸引人的一点是它能为印刷企业提供与客户进行双向对话的机会。众所周知，要想为客户提供顶级服务，最好的办法就是倾听他们的心声。社会媒体为印刷企业开启了一个与客户沟通的新渠道，如果企业能够及时回复客户的提供并与他们保持积极对话，就一定能找到改善服务质量、提升品牌形象的办法。

　　如果你想尝试一下社会媒体但是又不知道从何处下手，那可以从以下几点开始做起：

　　1、了解什么是社会媒体。如果你打算使用和参与到社会媒体中，首先就是要注册Twitter账户、登陆Facebook页面和阅读博客。这是全面了解社会媒体的最佳途径。

　　2、保持透明，当你在社会媒体中与别人交谈的时候，一定要说清楚自己是谁，在为哪家公司工作。不要匿名去发表一些评论，也不要雇人去说你的好话，始终要保持诚恳的态度。

　　3、做你自己。读者完全能够分辨出哪些人说的话是真情实感，哪些人是在推销品。所以要尽量展现出自己的个性，让人们把你当做一个人来看待，而不是一个传话筒。

　　4、经常更新。尽管有很多工作要去做，但千万不要把博客扔下两个星期都不去维护一下。如果不能定期更新内容，读者就不会追着你的Twitter或博客看。

　　5、提升价值。多与大家分享一些你的经验、技巧和看法。人们的时间都非常宝贵，他们需要在与你交流的过程中有所收获，所以一定要对得起读者花在你身上的时间。

　　6、及时响应。及时回答读者提出的问题，表达对他们的感谢，即便只是寥寥数语。请记住，双向沟通很重要。

　　7、倾听别人的意见，珍视所有人的建议和反馈，这能使你变得更好。

　　8、从错误中吸取教训。不要害怕承认自己错了，同时要迅速纠正自己的错误。

　　9、保持开放的心态。你不必把自己完全封闭起来，而应该多看看其他博客、食品和新闻，并揣摩别人的观点。

　　10、享受交流。如果你不喜欢自己正在做的事情，别人会注意到，并且不愿意与你互动。


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