【CPP114】讯：在全球范围，柯达公司以多款产品市场占有率第一而被行业所熟知，进入2010年柯达公司矛锋一转，在保持原有技术创新和产品品质的基础上，特别突出“服务优先”理念。在这个新目标新定位的驱动下，柯达公司积极行动，增设服务市场部，完成全国范围内的服务布局；组织柯达vip客户技术交流会……，这些举措的背后是柯达希望与客户接触，希望全方位贴近用户、了解用户的热切心情。不久前必胜网记者再一次就“服务”话题采访了柯达公司大中华区服务经理徐燕及华南、华北区服务部负责人，全面了解柯达以服务打造新品牌的新理念。

    
　　服务举措之一——技术交流

    
　　六月底柯达公司在上海举办了盛大的vip客户技术交流会。据柯达服务市场部经理成希娟小姐介绍，与往年柯达分地域举办的技术研讨会强调技术和产品的方式不同，今年的技术交流会面向全国，也更加突出柯达的服务理念。交流会上柯达邀请业内专家对全球印刷业的发展动态和服务经验做了介绍，并近距离与柯达的客户进行了交流，邀请客户参观了柯达设在上海的全球工厂及亚太区响应中心，客户得以从生产、管理以及流程方面了解柯达的服务。此外交流会上倍受关注的一个环节是客户与客户之间的交流，随着区域界限的逐渐淡化，来自不同区域的客户彼此之间可以愉快地分享各自在管理、成本控制以及技术应用方面的成功经验。

    
　　这次在上海的综合性技术交流是柯达在推广服务品牌上做出的一次有积极意义的尝试，尝试打破原有传统售后服务的界限，突破以往一提起服务就是指安装、维护、维修这些简单基本层面的内容，大力提倡新的服务概念——向客户提供一站式顾问服务，深入到整个行业，与客户一同发展，一同走在这个行业的前沿。

    
　　服务举措之二——原厂服务

    
　　柯达大中华区服务经理徐燕小姐介绍说：柯达的原厂服务是非常重要的一个特点，也是少数始终坚持中高端设备原厂服务的品牌之一。柯达公司的原厂服务理念是在最大程度保证客户的基本需求基础上，提供原厂的技术支持、原厂的零件保障、原厂的服务体系。原厂服务可以简化处理流程并有效控制服务质量，确保用户的需求能在最短的时间内保质保量地完成。同时，柯达采取一站式服务模式，为用户提供了一个方便快速获得柯达服务的通道。

    
　　当问及原厂服务是否会增加客户的成本时，徐小姐回答说：柯达会根据不同层面的客户，提供不同的服务解决方案，是非常灵活的。对于一些高端客户，需要第一时间、高品质地响应，需要有较高的维修率，这种情况下柯达会考虑安排驻厂工程师随时随地提供服务，即使无法及时解决问题，柯达会想办法调备用机，以免影响客户的生产。而对于一些二三线城市，价格比较敏感的客户，客户可先拨打电话到柯达的800中心，由柯达工程师远程诊断，判断是否需要零配件，如果只是需要零件可由柯达专业的物流公司递送零件，或从当地零件库调配。如还不能解决问题则与当地的合作伙伴合作，适当采取外包服务，以便降低客户的成本。

    
　　目前柯达在全国30多个城市设有服务网点，均由柯达直接提供服务，即使在没有网点的三线城市，也是由柯达公司对整个服务流程进行控制，客户可以将服务质量的意见及时反馈到柯达公司。