【CPP114】讯：北京宝艺纸包装制品有限公司（以下简称“宝艺”）是一家专业生产精美包装制品和产品说明书的企业，成立至今已有十五年的历史。宝艺总经理王奎田（以下简称“王总”）是从人民美术印刷厂走出的装订工，经过多年打拼，宝艺已从一家名不见经传的小厂成长为京城知名的纸包装生产企业。冬日的一个午后，我们走访了宝艺，和王总共同探讨了企业发展的秘诀。

　　既然是纸包装生产企业，印后设备必不可少。宝艺的印后设备品种繁多，仅折页机就有11台，其中不乏国际知名品牌。在所有纸包装业务中，电子产品说明书的折页业务占了大半。谈起这里，王总笑道：“在说明书折页领域，毋庸置疑，我们是最有经验和实力的。”

　　王总说得没错，早在摩托罗拉还在生产寻呼机时，宝艺就已为其说明书提供折页业务了。多年来，宝艺一直抓住说明书折页这一利润点，生意做得如火如荼。和这些国际上的大公司接触多了，王总感到自己也有所提升。“实际上，产品是我们相互交流的一种媒介，我们从中也获益匪浅。”的确，在这些大公司的促进下，宝艺不断成长，而精益求精的工作品质也为其赢得了一定的知名度。

　　面对危机 说明书折页亟待突破瓶颈

　　产品说明书，看似很微不足道，里面包含的学问非常巨大。随着时代的发展，说明书已不再是单一的印刷品，而成为传承企业文化一个不可或缺的重要载体。在宝艺所有客户中，索尼爱立信（以下简称“索爱”）是大客户，也对说明书折页质量要求最为苛刻，这是让王总最感棘手的地方。

　　起初，索爱的说明书大多采用骑马订装订，对折页质量要求不是很高。使用国产折页机，折页速度虽然不快，但质量还能达标。王总对这种“低速保质”而不重效率的做法深感忧虑。事实证明，王总的忧虑是有道理的。伴随着金融危机的到来，电子产品销售日益艰难。为了应对压力，索爱将说明书全部进行折页改造。从效果上看，此举并不仅仅是一道工序的省略，从而提高了效率，更能在材料、加工、运输和人力等方面节省数百万的成本。

　　随着索爱说明书的改造，折页难度逐渐增大。为了规范质量，索爱对折口的一致性、墨点和划痕等都做了详细地量化说明，要求宝艺将折页的误差控制在最低范围内。以往索爱的说明书只需沿一个方向折叠两三次即可，而改造后，需要在一个产品上进行多次平行和垂直折叠。国产折页机在低速时尚且很难完成如此复杂的动作，更别提质量和效率了。偏偏索爱的产品说明书背景多以黑色为主，使用国产折页机，纸张的划伤现象严重，损耗率也很高。这一切都对折页质量提出了更高要求，宝艺旧有折页机已无法满足索爱要求。箭在弦上，不得不发，要么丢失客户、要么更换设备。这时候，性能优越的MBO折页机进入了王总的视野。

　　引进设备 质量服务成为取胜法宝

　　对于MBO折页机，王总早有耳闻，但一直未曾谋面。虽然MBO折页机早已名声在外，但谨慎的王总还是要亲自体验设备的实际性能后再作决定。为了增加对比，王总拿着客户的产品在不同的折页设备上作了测试，但最终能让客户满意的只有MBO折页机。于是，MBO折页机就成了王总的不二选择。

　　最令王总称道的，当属MBO的服务。王总认为，一台折页机的优劣，关键反映在速度上。当设备运行到一定速度时，安装精度、调试状态都能准确地反映出来。而即使将速度开到极限，MBO折页机依旧十分稳健，这充分体现了服务人员娴熟的手法和精湛的技艺。与MBO服务人员接触，王总对这些人最大的印象就是高素质。这种高素质表现在方方面面，用王总的话就是“对设备负责、对客户负责”。他们不夸大设备的优点，求真务实，对工人的培训也非常详细、耐心，售后的跟踪调查也准确、及时。优秀的服务团队更像是MBO折页机性能的补充，正是有了这样的团队，才成就了MBO辉煌的今天。