记者：柯达对于服务与支持部门职能的转变和创新，可谓是不遗余力。“要114，不要110”，“转变‘出现故障再解决’的服务模式”，新服务模式的建立说起来容易，做起来很难。在这个转变的过程中，柯达遇到的主要阻碍是什么？柯达在服务方面都作了哪些工作？
 

　　方熙：我们公司在整个服务方面有一个很重大的变化，以前是修复故障、修理个人产品故障，现在我们给指定用户提供整合的维修解决方案，还提供远程监控服务，在故障发生之前，我们就能提前掌握情况。我们还提供一些服务帮助客户来优化他们的产品及设备，以提高生产能力。以后我们的目标是如何帮助我们的客户成功，现在的转变就是我们不再为客户修理产品，而是优化产品，帮助他们成功，下面，我用nexpress产品来给大家举例说明：nexpress不仅仅是我们卖出去的一个产品，我们还会不断的提供产品的更新，有些客户买了我们的机器已经有六七年，在这期间，客户享受到了很多升级服务。
 

　　记者：我们知道您不仅是名出色的管理人员，也是位不错的工程师，请您为我们从技术的角度解释一下为什么trillian sp热敏印版能够为客户带来降低成本的效果？
 

　　方熙：我们生产ctp有很长的时间，其中我们发现的问题是在发展和生产ctp的过程中，我们需要很多的能源和能量，这个版材非常环保，低能耗，在生产过程中也是需要较少的步骤，在研发这个特殊的版材的时候，我们做出了重大的转变，相对于以前的设备，现在是一个速度更快的系统，我们希望全世界各地的版材都能转化为trillian，因为它真的是很环保。
 

　　记者：目前中国的传统印刷领域面临诸如市场成熟度差、印刷利润下降、环境保护突出及人才培养匮乏等问题，这些都是发达国家曾经走过或正在经历的过程。您作为一个成功的管理者、供应商和合作伙伴。能不能告诉中国的企业家怎样才能不重蹈覆辙？并请您给发展中的中国印刷业一些建议，尤其是在印前技术领域。
 

　　方熙：每个国家都要需要学习的方面，我们要在大的方面提出更多的思考，从整个趋势来讲，现在更趋于服务化和方案化，我们更需要在个性化的产品和解决方案上有更多的思考。我相信更重要的不仅仅是关注客户，而是关注新技术和新能力，比如说我们应该怎么更好的关注客户，帮助他们成功，一般都喜欢沉浸在过去的成功中，我给大家举个例子，芝加哥报纸在当地一直都很流行，但这对于其他地区客户和广告商来说，就比较困难，为了要给这些客户和广告商提供增值的服务，他们意识到他们需要关注本土的服务，在接下来的一年当中，他们提供了300多种不同的报纸给世界各地，提供给不同的客户和不同的广告商。
 

　　记者：到今年9月份为止，您担任柯达总裁兼首席运营官已满三年。这三年中，柯达最终完成了重组与转型。您能谈一谈这三年中，您推动柯达公司做出了哪些改变？
 

　　方熙：我们基本上在三年前就完成了重组，为了使得我们能够更加的关注客户，我们做出了一些转变，我们将所有的服务部门整合为一个服务部门，为所有的产品线提供服务，这样更专注于客户而不是产品，正如我之前所说的，我们所做出的转变就是由以前的注重故障修理而到现在的帮助客户优化，从而使客户取得成功，第二个转变，我们将市场相关部门转化为客户服务部门。这对于柯达来说，是个很大的转变，以前的柯达专注于产品，现在的柯达专注于客户。
 

　　记者：作为一家人尽皆知的的百年国际品牌，柯达高品质、专业的客户服务，赢得了越来越多客户的认可和重视，随着市场不断发展及完善，您可否说下柯达的服务及支持团队在公司体系中未来规划如何，将在公司运营中处于一个什么样的地位？
 

　　方熙：我们三年前就曾组建过一个团队，这个团队是直接向我汇报的，他们主要负责公司整个的服务，提供解决方案，并且工作直接向我汇报。实际上，这是客户一直以来需要我们所做的事情。我相信最重要的一点是我们如何向客户提供服务，柯达的服务团队相对于其他团队，是和客户交流比较多的，我们服务和支持客户的方式是我们最重要的。
 

　　记者：您如何看待柯达的nexpress系列产品，您是否对nexpress的在全球的市场表现满意？nexpress下一步的发展设计？
 

　　方熙:nexpress在解决方案方面是质量最优的，耐久性最强，我们对其在市场领域中的表现非常满意，它无论是独立使用还是配合其他产品使用，效果都是非常好的。它的印刷速度和质量都是可以和胶版印刷相媲美的。就初级印刷而言，nexpress可以以很高的质量完成，在解决方案的整合方面，它的速度可以达到每天7500本书，书的内容、封皮等等。nexpress还可以以很高的质量来印刷婚礼相册等，应用范围很广。

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