2树立“用户第一”的用户意识

    
　　产品或服务质量的好坏最终要以用户的满意程度为标准，因此，要树立以用户为中心，为用户服务的思想。与常规不同的是，这里的用户不仅指消费者。而且指厂内下一道工序就是上一道工序的用户。

    
　　常言道：客户就是上帝。客户是企业最重要的因素，所有其他因素存在的意义就在于更好的为顾客服务。企业必须有一个如何为客户服务的规划，同时需要教育全体员工如何共同参与、完成使命。企业所建立的服务系统要给员工所需要的支持，以便尽可能把最好的、顾客满意的产品和服务送到客户手中。提供服务的人员包括企业中的每个人：一线员工、各级管理人员及相关人员。为什么是每个人呢?因为每个人都直接为客户服务或服务于为客户服务的人。只有每个员工都懂得客户的重要性，才会有意识的去满足客户的需要。

    
　　要与客户建立紧密的关系。只有熟悉客户，才能真正了解客户的需要、愿望、期望，另外，由于客户的需要、愿望变化很快，只有与他们保持紧密的联系才能更好的了解这些变化并适应他们。使客户成功，企业才能有生存发展的空间。选择优秀的客户，并与之结成战略合作伙伴，才不愧为双赢之道。

    
　　3树立“质量是设计、制造出来的，而不是检查出来的”生产意识

   
　　 在生产过程中，严格的检查是重要的，能起到防止不合格产品出厂的把关作用但决定产品质量好坏的根本主要在于设计和制造。设计质量决定了产品质量的水平，而制造则实现了设计质量。依靠大量的检查并不能保证和改进产品的质量。正确的做法是告诫生产各工序的员工：如何确定各生产工序中产品的质量，怎样做才能保证优质的产品质量，发现质量问题时怎样及时解决。各车间和班组要强化基础管理工作，严抓岗位规范达标，不断提高员工的质量意识、创新意识、竞争意识，努力做到检查一次过关。出现质量问题时，要仔细分析原因，找出对策。并建立质量情况通报栏，随时公布质量问题的原因及对策。

    
　　4树立“一切用数据说话”的标准意识

    
　　没有规矩不成方圆。企业必须建立健全一套完备的规章制度，严格规范各生产工序，为各工序建立一个标准，真正做到“有法可依”。员工依靠标准来规范整个生产过程，使企业真正由人管人，变成制度管人，由人治变成法治。质量标准的建立一般可通过三种途经来完成：(1)通过企业自身总结提炼形成的标准；(2)学习和借鉴其他企业先进的管理经验；(3)条件成熟的企业可成套引进国际标准。只有拥有一套切合自身实际的质量体系，企业的产品质量才能有保证。

    
　　5树立“人才是企业的资本”的人才意识

    
　　人创造了世界，发展了自身。人是生产力诸要素中最关键、最活跃的决定性因素。对企业来说，员工就是企业的血液。员工素质的高低直接影响到企业的兴衰成败。

    
　　企业应该把员工教育提高到一个战略高度，建立培训、任用、激励、管理为一体的人才培养、管理体系。可采用多种形式，有计划有组织地大力培训管理人员、技术人员和技术工人，提高员工的管理水平、技术水平和整体素质。主要方式有：在岗培训、业余学习、半脱产培训、全脱产培训、函授培训、长期大专班等。