【CPP114】讯：如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个印刷企业不得不考虑的问题。那么企业最可怕的敌人是谁呢?在激烈的市场竞争中，许多企业很容易把矛头指向同业对手，密切关注对手的一举一动，甚至对方一出手，便立即反应，深恐错失市场机会。在残酷的市场竞争中，若一味关注竞争者，重视市场占有率，只靠一再压缩产品利润来争取市场，过程辛苦而且不一定能保证成功。我认为：最可怕的敌人不是企业的竞争者，而是我们自己。企业要把心思放在审视自己的优势与弱势上，紧紧围绕“降低生产成本，提高产品质量”这一主题，真抓实干，增强企业竞争力，正所谓“与自己竞争”。质量是企业的生命，企业要以高质量的产品去赢得用户，以优质的服务去开拓市场。

    
　　质量是指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。质量包括产品质量和服务质量。影响产品质量的因素包括：人、机器、原材料、方法、环境。这些因素不变，产品质量的内涵不会变化。

    
　　科学技术是生产力，管理也是生产力。质量管理是企业管理的关键和核心。企业的产品质量即反映了企业工艺技术水平和管理水平的高低，也是企业赖以生存的条件。质量管理就是如何消除和解决威胁企业质量及生存的缺点、障碍的问题。质量管理有“硬的一面”和“软的一面”。硬的一面指的是质量控制使用的测量和统计手段；软的一面指的是良好的人际关系和沟通技巧，以使质量概念成为现实。下面从五个方面谈谈印刷企业应如何进行有效的质量管理。

    
　　1树立“质量第一，以质量求生存”的质量意识

    
　　任何产品都必须达到所要求的质量水平，否则不能实现其使用价值而给消费者和社会带来损失。因此，质量必须是第一位的。企业必须不断强化全体员工的质量意识，才能使质量管理的实施成为可能。众所周知，生产过程是在人的控制下完成的，人是影响质量最关键、最直接的因素。员工质量意识的强弱和工艺技术水平的高低，决定了产品质量的高低。要提高产品质量，两手都要抓，两手都要硬。

    
　　首先，要重点培养生产管理者特别是基层管理者的质量意识。基层管理者处于管理的最基层，从事最具体的工作，对生产中易出现的质量问题有最深切的了解。如果他们具有强烈的质量意识，将会大大预防和杜绝质量问题的产生。另外，他们会在工作中自觉培养生产员工的质量意识，监督整个生产过程，把质量事故发生的可能性降低到最低限度。

    
　　员工是生产过程的执行者，是产品质量的直接影响着。企业要花大力气提高员工的质量意识，充分调动员工重视产品质量的积极性。首先要让员工认识到提高产品质量的重要意义，使企业制定的质量方针得以不折不扣地落实。质量是企业的生命，是企业生存和发展的根本。要让每个员工都认识到，在激烈的市场竞争中，没有好的产品质量，企业就没法生存，更谈不上有新的发展。企业没有市场，个人就没有饭碗。要在员工心中树立质量就是一切的强烈的责任感，培养员工的主人翁精神，使员工自觉、主动的关心产品质量，形成各级领导监督产品质量、生产～线讲求产品质量、全厂员工注重产品质量的风气。同时层层设置质量关，下一道工序检查上一道工序，未查出来就是他的责任，并与员工的收入挂钩。最终企业要以质量管理为依托，不断强化内部管理，使质量管理与企业文化建设有机结合，使“质量”概念真正深入人心，成为全体员工工作的准则。