柯达远程物流提出“时刻为您服务”
2010-09-30 13:53:35.0 来源：北京商报 责编：张健
- 摘要：
- 据统计数字表明，柯达的远程支持系统在短时间内可以解决90%的软件相关问题及60%的硬件相关问题，我们试想按照以往的情况，从工作中的系统失去响应到正常恢复运转都会经过电话询问工程师——等待——自行排查——工程师赶赴现场——排查——错误诊断——调运零件——安装调试，按照这样顺畅的流程走下来，至少也要耽误至少一天的时间，停产一天对客户而言比放假的损失要更大，柯达的远程物流系统就是要将所有的环节时间压缩，并且以最快的响应速度来调度协调问题，从而帮助客户更快地重新投入生产，减少损失。
【CPP114】讯：据统计数字表明，柯达的远程支持系统在短时间内可以解决90%的软件相关问题及60%的硬件相关问题，我们试想按照以往的情况，从工作中的系统失去响应到正常恢复运转都会经过电话询问工程师——等待——自行排查——工程师赶赴现场——排查——错误诊断——调运零件——安装调试，按照这样顺畅的流程走下来，至少也要耽误至少一天的时间，停产一天对客户而言比放假的损失要更大，柯达的远程物流系统就是要将所有的环节时间压缩，并且以最快的响应速度来调度协调问题，从而帮助客户更快地重新投入生产，减少损失。
柯达的远程物流服务是本着“时刻为您服务”的原则，使客户可以通过单一的联系号码800-820-0861以及先进的客服支持系统，对无论是询问、服务要求、账单、订购零件、工程人员到场状态等请求都可以通过该服务号码得到相应的信息。
柯达的客服系统除了保存客户的基本信息以外，客户的系统结构跟以往的服务历史都会有详细的记录，使服务安排可以跟家到位。
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