【CPP114】讯：电子商务的发展，改变了时空的限制，扩大了企业的销售范围，改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式，使得送货上门等物流服务成为其必然的基础，从而极大地促进了物流行业的发展。但没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效合理的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到充分的发挥；反之，物流技术水平的高低是决定物流效率高低的一个重要因素，而电子商务的支持是现代物流技术水平得以实现的重要保障。因此，电子商务的发展对物流配送及其物流仓储中心的效率提出了极大的要求，传统的物流模式与当前的业务特点两者契合之间出现裂痕，行业先知先觉者普遍进行企业内部作业系统升级，提升仓储效益，分拣准确率和有效的配送管理，其中不乏优秀的个体进行了包括供应商、配送商等供应链端资源进行整合，特别是信息资源的整合，打通上下游业务数据间的壁垒。

　　电子商务摧城拔寨 信用、支付、物流三虎难拦

　　目前，电子商务作为国家战略性新兴产业之一备受关注。中国电子商务研究中心发布的《2009~2010年度中国电子商务市场监测报告》的相关数据表明，我国的电子商务产业已整体跨入了厚积薄发后的爆发式增长阶段。国家扶持电子商务发展的优惠政策也在紧锣密鼓的制订当中。飞速发展的电子商务产业离不开物流业的支持，在商流、资金流、信息流都能在网络上实现之后，物流便成为电子商务发展的关键所在。然而，我国传统物流配送业的种种弊端和不规范现象，很难完全满足电子商务企业及其顾客的个性化需求，配送延误时有发生，顾客投诉率居高不下，物流已经成为电子商务企业高速发展最后一只拦路虎。

　　物流受关注主要聚焦配送时间、成本控制、服务质量等关键因素。

　　时间是电子商务物流配送最大的瓶颈。一方面是在正常的配送周期内，配送时间长；另一方面是超过正常配送时间的配送延误时有发生。我国地域辽阔，交通基础设施又比较落后，加上电子商务企业和第三方物流企业普遍工作效率不高的缘故，网络购物消费者在网上实现交易后一般要等待2～7天。如果不能实现快递送货上门采取平邮的方式，两周的等待时间也是正常的。相比发达国家，这样的电子商务物流配送时间显得相当长，甚至有些不可思议。同时，配送延误对很多网络购物的消费者来说也是家常便饭在网络上，消费者抱怨电子商务物流配送延误的情况也是到处可见。有些网购的消费者甚至因为配送延误，放弃了所下的订单，并表示不会再到相关电子商务网站上购买商品。

　　电子商务物流配送多品种、小批量、多频次、短周期、门到门的特点使得规模经济的实现难度相当大，降低物流成本问题也就成为了电子商务企业的一大难题。网络购物的消费者在网上完成商流活动后，物流活动是由电子商务企业负责完成的，但由此所产生的运输费用绝大多数情况下还是由消费者自己承担的。如果电子商务企业不能有效地控制物流配送成本，导致物流配送成本过高，进而向消费者收取的费用过高，这将使网络购物的消费者望而却步，最终导致电子商务企业失去客户，失去市场。

　　服务是电子商务活动中惟一能与网络购物消费者面对面直接接触的一个环节。电子商务物流配送服务水平的高低直接影响网络购物消费者对网络购物的满意程度。热情、周到的电子商务货到上门服务能给网络购物消费者留下深刻、良好的印象，大大提高消费者的满意度。然而，在这与消费者直接接触的环节中，撇除时间因素外，出现了很多引起消费者不满的因素，如服务人员服务态度差，言语不当；承诺送货上门，实际只送到楼下甚至是小区门口；临时改变送货地点，服务人员拒绝送货；出现货损、货差等情况时，不能积极配合处理等。面对一些较为个性化的配送服务要求，电子商务物流配送服务更是难以满足。在电子商务活动中，消费者完成了网上的相关操作之后，剩下的就是漫长的等待。在等待的过程可能会收到电子商务企业告知货已发出的邮件，此后货物的具体行踪就很难获知，除非主动打电话询问，有时打电话询问也不一定能准确获知货物的具体位置。在出现配送延误的情况下，消费者也很难事先得到一定的解释。

　　电子商务挥舞后手拳 物流企业整合出击

　　在电子商务物流配送系统中，物流中心起着至关重要的作用，必须具备一定的特点和功能。第一，物流中心必须适应电子商务小批量、多频次发货的特点；第二，物流中心应该能够以最快的速度完成货物的拣选、包装、装卸搬运等活动，有助于缩短电子商务物流配送时间；第三，物流中心货物的拣选应该是准确无误的，避免出现货差、货异，以及由此给电子商企业和网络购物消费者带来的损失和麻烦；第四，物流中心针对每位顾客所订的每一批商品，在选择包装材料和形式上，应该能够起到既可避免由于包装材料和形式选择不当带来的货损，又有利于节约电子商务企业包装成本的作用；第五，物流中心还应该能利用现有数据，对未来的业务进行预测性分析，不仅能准确地预测用户的需求和规模，也能比较好地把握经济的发展趋势。