【CPP114】讯：重心明确在于帮助客户提高净盈余

　　2011年1月21日，在东京、伦敦和纽约举行的一项全球性活动上，数字办公设备和先进文件管理解决方案和服务领域的全球领先公司理光 (Ricoh Company, Ltd.) 正式宣布了一项投资，该投资旨在大幅加快其向服务业务模式转变的步伐（这是一项关键的增长战略），在其行业领先软硬件技术以及文件和 IT 相关服务的核心基础上继续发展。为推动这一转变，理光计划在三年内向其全球文件代管服务 (MDS) 基础架构投入3亿美元，凸显该公司致力于与其客户建立持续合作关系，通过高效文件管理、更出色的工作流和更高生产力帮助他们提高净盈余的承诺。

　　新研究显示，高管们误认为文件相关成本微不足道

　　根据行业分析机构国际数据公司 (IDC) 的研究和理光文件代管服务分析，IDC 集团副总裁兼图像/输出文件解决方案和 SMB（服务信息块）总经理 Angele Boyd 表示，年收入达2.5亿美元的公司每年可凭借高效文件管理节约逾600万美元*，包括打印等可见成本的节约以及与 IT 支持、文件和档案管理、环境、监管合规和终端用户生产力相关的隐形成本的节约。

　　理光还推出了来自全球众多重点团队的新研究以及针对高管和高级 IT 管理人员进行的调查。和 IDC 携手完成的研究显示，各企业知道它们需要对其信息和文件工作流有更深的了解，但它们仍缺乏对这方面所花费具体金额的认识。这很大程度上应归因于机构内各部门缺乏对可见和隐形成本以及这些分散式成本的调整。

　　此外，高管们对文件管理战略可为企业带来的积极影响也认识不足，包括可节约的成本数额以及对净盈余的整体影响。

　　将文件和程序中包含信息的影响力视作公司的核心资产至关重要，因为机构的交流和业务开展方式正以空前的速度发生改变。理光以文件代管服务为重中之重加快向服务转变的行动将有助于客户在应对行业内变化时对持续信息流更加敏感。

　　理光总裁兼首席执行官 Shiro Kondo 先生表示：“理光认识到，全球劳动力趋势、新技术和经济正改变我们客户使用文件管理的方式。现在，对于首席信息官来说，最重要的工作之一便是确保其机构能够应对这些因素所带来的挑战。因此，我们将做出更多投资，帮助引导我们客户实施可帮助他们变得更灵活、更敏感且具备更高生产力的安全信息基础架构解决方案。通过现场和场外支持，我们可帮助客户持续致力于可提高收入的活动，同时做我们最拿手的事情，即优化工作流。”

　　整体方法

　　理光对全球文件代管服务基础架构投资的目的在于强化全球业务覆盖范围内的最佳业务实践方法和技术，并帮助该公司实现其文件代管服务业务年度营收目标，即到2013会计年度达33亿美元。

　　投资将主要用于巩固理光的主要优势和领导力，包括：

　　强化理光适用的客户至上方针，理光在与企业合作帮助他们达成目标时一直秉承这一方针。这一方针包括根据 Prosci 旨在帮助员工永久改变高代价的文件相关行为的 ADKAR(R) 变革管理方法，来开发理光的全球变革管理专业服务产品。此外，理光已经在全球范围内采用了 ITIL(R) 服务交付架构，这是 IT 服务管理最常使用的方法。理光还将增加经过 ITIL(R) 和 ADKAR(R) 方法专业认证的服务团队的数量。