【CPP114】讯：随着互联网应用创新的迅猛推进，电子商务已成为我国“十一五”期间发展最快、影响最广泛的互联网应用之一，并被列入“十二五”规划国家战略性新兴产业的重要组成部分。据商务部预计，未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元。显然，我国电子商务发展已进入快车道，但仍需注意到，支付、信用、物流等支撑服务已成为关键制约因素，繁荣背后，忧患重重。

　　我国电子商务产业蓬勃发展

　　“十一五”期间，电子商务实现了从新兴产业到国民经济重要组成部分的转变，为我国经济运行提供了更加高效便利的交易平台和金融工具。2010年，我国电子商务市场交易额达4.5万亿，同比增长22%。2007年至2009年，我国网络零售交易额年均增长速度117%，是同期社会消费品零售总额年均增长速度的6.5倍。2010年我国第三方支付交易规模达到10500亿元，同比增长达79.5%。2009年，我国网上支付金额已占全社会非现金支付业务总额的50%。

　　专门从事电子商务服务的企业规模不断扩大。2010年，国内从事B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%；从事网络零售服务企业达15800家，同比增长58.6%。一批优秀企业不断涌现，如阿里巴巴，已成为全球公认的电子商务著名品牌。2010年年末，当当网、麦考林两家B2C企业赴美上市，立即获得国际资本市场追捧，当当网上市后企业市值直破20亿美元。

　　传统制造商、品牌商、服务商、渠道商、零售商等多种角色纷纷瞄准网上零售市场，网商的群体力量逐渐增强。2010年，我国使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模(包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册)已经突破1400万。

　　使用电子商务进行购物的消费者从“尝鲜”的模式向“依赖”转变。2010年年底我国网络购物用户规模达1.61亿，网民用户渗透率达35.1%。2010年年底我国网上支付用户规模达1.37亿，同比增长45.9%，网民渗透率为30%。网络购物用户中网上支付用户比例高达72.8%。

　　支付、信用、物流等已成关键制约

　　电子商务发展到现在，已不是一个单纯的产业，而是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务的生态体系。随着电子商务平台的快速发展，其支付、信用、物流等支撑服务越发显得重要，并且已成为制约我国电子商务发展的关键环节。

　　——支付之忧：安全与标准

　　据统计，截至2010年1季度末，全国共有260家机构提供第三方网络支付业务。其中，支付宝、财付通及银联三家企业的市场份额约为81%，而支付宝独占半壁江山。《非金融机构支付服务管理办法》和《非金融机构支付服务管理办法实施细则》的陆续出台，标志着央行开始加大对第三方支付的规范化管理。首批支付牌照即将发放，第三方支付企业的竞争格局将进一步加剧，还将迎来一场行业的“大洗牌”。

　　安全问题仍是支付环节的首要制约因素。网络攻击、密码盗窃、网络病毒等问题已是屡见不鲜。近来，网上银行诈骗案频繁发生，一些银行据此调低在第三方支付企业进行的网上支付交易限额，以规避风险。实际上，这在一定程度上也抑制了网民进行商务交易的积极性。

　　此外，网上支付平台无法统一。目前，各银行均只接受自己银行提供的网上支付工具，这就使得在不同银行开户的收付双方无法完成跨行的网上支付交易。

　　——信用之忧：服务与意识

　　2011年初，阿里巴巴B2B公司因“中国供应商”客户涉嫌欺诈而深陷诚信危机，引发了业界对于电子商务企业诚信和商业模式的热议。而网络零售交易平台的信用危机似乎更严重。2010年兴起的团购网站由于准入门槛过低，大小团购网站良莠不齐，其服务质量一直备受消费者的投诉和关注。