【CPP114】讯：正如阿里巴巴副总裁梁春晓所言：过去几十年，世界因为技术革新而变化，在新商业文明发展的初始，电子商务(电商频道)营销也同样发生了变化。

营销的局限

在以产品为中心的营销1.0时代，营销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服的艺术。亨利。福特一句非常著名的说法概括了那个时代的营销特征：“任何顾客都可以将车涂成他想要的颜色，只要它是黑色。”

而在以消费者为中心的影响2.0时代，虽然商家更尊重顾客本身，但是仍然把顾客看做是可以诱惑的对象，而不是和消费者真正打成一片。

无论营销1.0还是2.0，“忽悠”消费者购买产品、而非真正的为消费者着想，都是营销者内心深处的最大诉求。目前，这些营销方式仍然被很多品牌企业使用，但它们有五个主要的缺点：

第一个突出的缺点是，企业把网络营销看成主要是广告和销售。事实上营销者不仅要销售产品，还要成为创意与产品改善的源泉。

其二，许多品牌企业不大使用网络销售的市场调研，而市场调研可以帮助其改进产品和预测需求。

第三，品牌企业在市场细分、选择目标市场、定位上做得还较少。

第四，品牌企业上网，倾向于依赖低价格作为主要的竞争工具。有多少企业做到了产品系列化、系列主题化、主题故事化、故事焦点化、焦点娱乐化的“品牌产品生态化”布局呢？

第五，品牌企业直营店铺，做为零售商的角色，对优质服务和差异化的购物氛围还投资不够，然而随着竞争加剧这会变得更加必要。

　营销3.0时代到来

如今，我们处在一个复杂的以消费者为中心的营销时代。随着类似Facebook、微博这样的社交网络普及度越来越高，消费者发表意见的权力得到了空前的增长，他们越来越不信任由生产商、渠道商、传统媒体所灌输的信息，更愿意相信来自网友的口碑传播，它们对彼此的信任远远超过了对企业的信任。

忽悠，在今天这个时代不管用了。俗话说“好事不出门坏事传千里”，买到不满意商品、受到恶劣服务对待的消费者，会通过社交网络把不满情绪散播出去。同样道理，好的商品和服务，也会通过口碑得到传播，其效果要远远高于广告。

营销大师菲利普·科特勒在2010年提出：“经过IT多元化新商业文明的变革，我们快就会见证到以人为本的到来”。对应这种时代的变革，他提出了“营销 3.0”的概念，即“无限接近消费个体的价值观驱动的个性化营销”。营销3.0时代，品牌公司为消费者传递的是人类根本价值观的实践与参与感，在精神层面与消费者结为联盟。企业应该回归到自己是“社会公民性企业”的本质，以触动利益链上相关者的支持，这是倡导企业社会责任的必然呼应。

        对于品牌企业来讲，以前在产品与服务上能够有效的把握住客户需求，就可以赢得市场。而在3.0营销时代，企业必须要更多的关注可持续发展能力，在营销中加入更多的社会人文关怀，强调组织的价值观，并主动承担更多的社会责任，更多的加强与顾客的互动才是王道。

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