家电使用说明不规范问题调查
2011-08-08 08:22:45.0 来源：中国质量新闻网 责编：王岑
- 摘要：
- 眼下正值又闷又热的三伏天，百姓消暑纳凉自然离不开各种电器。近日，记者走访了北京的国美(微博)、苏宁等几家电器市场，发现冰箱、空调、冰冷扇、热水器等电器产品销售火爆。 消费者在选购家电时，除了价钱、品牌，往往只注意电器的外观、功率和材质，其实使用说明作为家电产品的“软质量”，同样不容忽视。
除上述问题，记者还发现：在一些商品的包装上，品牌、型号、功率、尺寸、重量等信息均为英文编写，没有相应的中文内容，这不符合“说明标准”中外文必须与中文同时使用的规定。
记者感言
软硬兼修，才有好品质
中国家用电器研究院标准事业部主任朱焰在接受记者采访时表示：使用说明是产品的一部分，具有不可分割性，是任何一个消费品进入市场所必须的文件。使用说明作为商品的“软质量”，直接影响着消费者的购买和安全使用，作用不容忽视。
家电企业在提升产品功能、科技含量等“硬实力”的同时，也应该注重与消费者使用直接挂钩的使用说明等“软质量”。一本好的“使用说明”可以帮助消费者更好了解、使用、养护家电产品，使家电产品的功能得到更全面、安全的发挥，保持产品品质的稳定性和持久性，提升产品的附加值，避免各种因操作不当或缺少养护等原因所造成的危险与损毁。另外，在“软质量”上做文章，同样可以提升产品的价值和品牌号召力。
如果说“硬件”是产品质量的基础，那么使用说明就是产品质量的保障。企业只有做到“软”“硬”兼修，才能做出真正的高品质产品。
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