2003年，芬兰M-real总公司的消费品包装业务部的营业额为8.679亿欧元，占整个公司营业总额的14%，目前该部门的经营收益却占到总额的 50%。对整个M-real公司来说，业务范围除了消费品包装用纸外，还涉及商业印刷用纸、家庭及办公用纸、出版用纸以及零售商网络等。总公司的纸巾业务已于2004年初售出。2003年整个M-real公司的产量为：纸张及纸板470万吨，纸浆270万吨；其中，消费品包装部的造纸产量为：纸盒纸板70 万吨；瓦楞纸、挂面纸板、墙纸底纸以及软包装用纸、发泡纸板和自粘胶纸等产品共计74万吨。   

            
一、设备改造，实现新纸板生产
                
    对于消费品包装业务部来说，在过去的两年里，最重要的开发项目之一是双卡纸厂重建改造。双卡纸厂位于芬兰首都赫尔辛基市北350公里处。在工厂重建之前，它拥有一台幅宽为3.6米的造纸机，生产卡纸纸板和墙纸底纸。在改造过程中，消费品包装业务部决定将该厂墙纸底纸的生产移至公司下属的另一家造纸厂K 牌造纸厂，并对原造纸机进行改造；从而将双造纸厂的纸盒纸板年生产能力由原6万吨提高到16万吨。通过这次改造，双造纸厂还开发出了一种新型纸盒纸板产品。以前传统的做法是在纸板中间芯层使用磨木浆，而新的造纸工艺是在纸表、底层采用漂白化学浆，中间芯层改用漂白化学热磨机械浆（BCTMP）形成“三明治”结构。此次造纸工艺的变化，主要是因为采用BCTMP纸浆而具有如下优点：采用该纸浆制造的纸板具有出色的视觉外观，且比传统的折叠白卡纸板的挺度更高。此外，这种新纸板的纯度更高，感观属性优越。这款新产品的特性使得它适用于所有类型的包装产品，尤其对于要求较高的包装产品。由于纸芯选用新纸浆使得它的白度有所改进，因此它在装帧市场（比如袖珍书籍的封面、贺卡）上也被普遍接受。
                
    在2002年夏季，对原造纸机进行了全面改造，但造纸机的湿部未作巨大变动。整个造纸机改造历时两个月，并于2002年9月首次成功生产了这款新的纸板产品。
                
    造纸机的湿部包含两个长网，用于加工纸板的纸表和纸底；同时还包含一个双网成形装置，用于加工纸芯层（也即采用BCTMP纸浆的位置）。该造纸机除了采用一个传统的压榨机构外，另配有一靴式压榨机构，使得原纸在进入烘干部分前更干燥。另外，在造纸机上采用了世界上最大的扬克式滚筒，其直径达6.7米，使造出的纸板表面性能更佳；在纸板的表面层处设计有两个喷气式刮刀涂布装置用于双层涂布，在背面层处配备一个刮刀涂布装置。
                
    Carta Integra和Carta Solida是双卡纸造纸厂新研制出的两款纸板产品。其中Carta Integra的定量范围为170～330克/平方米，背面单层涂布；而Carta Solida的定量范围为185～320克/平方米，背面未经涂布。总的来说，双造纸厂生产的文化用纸的性能与纸盒包装用纸非常相似，但却以 Galerie为系列名称进行销售。Galerie系列是整个M-real公司所生产的文化用纸的品牌。
            
二、全局调整，实现集团利益最优化
            
    下属分厂，各司其职
                
    随着BCTMP纸浆在双卡纸造纸厂造纸过程中的使用逐渐得到了认可，M-real公司下属的另一家卡纸造纸厂——特高造纸厂（Tako）也已经开始在其所有产品中应用这种纸浆。一直以来，特高卡纸造纸厂是烟包行业的主要纸张供应商。采用新的纸浆配方明显地提高了其纸张产品的白度和挺度，因此特高卡纸造纸厂的纸张产品被其目标市场认为是一种可带来收益的产品。以往，M-real公司下属的各个造纸厂都把目光集中在某个特定的目标市场；而今，由于BCTMP 纸浆的普遍使用，特高造纸厂和双造纸厂生产的产品系列有共通之处，因此使得整个公司具有更大的灵活性。
                
    目前，M-real总公司下属的每个造纸厂都能充分满足不同市场的需求，这也正是消费品包装部业务发展战略的一部分，其目标是为客户提供高质量产品的同时，可提供相应的技术和服务支持，这对整体发展至关重要。由于两家造纸厂（即特高和双造纸厂）能够生产相似的产品而带来产品间的可替换性，而这种可替换性又同时能够为所有的客户提供最佳的选择和相应的支持。特高和双两家卡纸造纸厂的年产量已经超过41万吨，这意味着M-real总公司所生产的纸盒纸板中大约有60%已采用了BCTMP纸浆，与传统磨木浆的使用量持平。
                
    Simpele和K牌卡纸造纸厂是 M-real公司的另外两家纸盒纸板制造厂，二者都生产不同等级的传统折叠白卡纸板。与特高和双造纸厂之间类似的是，这两家工厂也通过紧密的合作来满足它们所服务的目标市场需求。其中，K牌造纸厂制造的Avanta系列纸张产品非常适合化妆品和美容用品包装领域；而Simpele工厂制造的Simcote 和Simwhite系列纸张产品则主要应用于食品包装市场。
                
    除了上面介绍的几种纸张产品外，M- real公司的消费品包装业务部还生产其他种类的纸张和纸板产品。在芬兰北部的凯米市（Kemi），每年生产并向瓦楞纸箱行业供应约34万吨的涂布/未涂布挂面纸。这种纸张产品在微型瓦楞纸板的纸盒包装市场上应用也逐渐增加。随着纸盒包装市场近年来的不断发展，这种挂面纸的需求量也逐步增加。最后需指出的是，M-real公司的墙纸底纸产品现在专门由K牌造纸厂生产，其墙纸底纸年产量达10万吨，使得M-real公司成为全球最大的墙纸底纸制造商。
            
    明确定位，撤离纸盒制造
                
    除了提供纸盒纸板、挂面纸、墙纸底纸材料外，M-real公司的消费品包装业务部还承接大量的纸盒制造业务。大约五年前，M-real公司拥有一个纸盒加工车间，位于芬兰的特高造纸厂内。近年来，随着公司纸盒制造业务不断发展，陆续收购了位于匈牙利的Petofi纸箱厂和比利时的Meulemans纸箱厂。这三家纸盒加工厂年加工纸盒量约为7万吨，并逐渐深入到一些特定的市场领域中：特高加工厂专注于食品、糖果糕点包装市场，并提供包装系统；比利时的 Meulemans加工厂偏重于化妆品、美容护理品和促销宣传品包装市场；而Petofi加工厂除了涉足食品和健康护理品市场外，还涉入烟草及电子消费品包装市场。
                
    在2003年，Meulemans加工厂荣获“2003 Pro Carton/ECMA纸盒奖—美容化妆品类最佳纸盒奖”，这一事实也客观地证明了该厂产品的质量。当时，该工厂的参赛作品是Promo Novadiol Nuit产品（由Cosmtique Active国际公司生产）的纸盒包装，评委们称该纸盒是一款“创新的、高质量”包装。
                
    近日，M-real公司消费品包装业务部宣布希望将更多的精力投放在纸盒纸板以及其他包装领域纸张和纸板材料的制造。所以，公司有可能会在适当的时候将其纸盒制作加工业务出售。
            
三、一切以客户需求为本
            
    加强产品研发
                
    消费品包装业务部同时加强对纸张产品的研发。目前，该部门将研发工作定位为：在保证业务增长的同时，让公司的经营观念和投资方案尽可能地反映客户的需求。该部门的高级执行副总裁汉诺·科托恩先生（Hannu Kottonen）对此讲到：“对我们来说，不断开发新产品以准确反映客户的需要，这一点非常的重要。因此，我们设立了一个三级式的研发中心，将创新的想法变成现实。对于业务，我们着眼于产品开发（比如开发了采用BCTMP纸浆的纸板）；对于造纸厂管理，我们将着眼于增量式改进、增量变化（二者反映了消费者的需求）及运营效率。”
                
    设在M-real公司各地造纸厂内的技术中心，是消费品包装部研发的原动力。这些技术中心深入到某些具体的领域，旨在开发出有针对性的解决方案来满足客户需要。M-real公司共有四个这样的技术中心，其设立的地点和主攻的领域分别是：①德国的山道士（Zanders）造纸厂内，专注特种数码印刷纸张及数码印刷；②瑞典的Husum造纸厂内，专注办公用纸、数码印刷、制浆及工艺智能化；③双造纸厂内，专注于纸张表面性能、造纸机湿部的化学材料及一般性包装材料；④Kirkniemi造纸厂内，专注于出版印刷、机械浆、纸张结构、原纸、涂布以及纸张表面性能。这四个技术中心本身是独立的机构，但他们的研发技术却是整个M-real公司共享的。
            
    调整销售、市场结构
                
    一年来，消费品包装业务部在其销售结构和营销策略上同样取得了可观的进展，发生了较大的变化。科托恩先生认为，真正、全面地理解客户及他们的需要，是研发成功的关键；同时，还应具有将这种理解转变为产品的提升能力，即能令市场为之获益。理解整个物流链的全部需要，对研发过程至关重要；此外，还必须具备生产所需产品的能力，且部门能提供相应的服务水平，这是目前的关键。一段时间以来，M-real公司在三地设有“整合品牌包装方案”小组，分别在布鲁塞尔、中国和纽约。这三个运营机构提供的服务主要有：包装采购、印刷管理、包装安全解决方案以及设计管理。该小组旨在与商标持有者保持充分、深入了解，以对当前及未来的市场需求和期望有一个全面、正确的把握。
                
    为了能更好地反映市场变化的需要，M-real公司的消费品包装业务部对其销售组织也进行了调整，这也赢得了更多的市场关注。销售组织确保客户能十分了解公司所能提供的产品或服务，并充分把握住来自市场的反馈，接着要求造纸厂根据这些反馈采取行动——表现在产品等级、产品范围及服务水平等方面。如今，消费品包装业务部已经重点建立起了一套信息收集、回馈系统，以非常清楚地把握整个包装供应链中客户们的需求。有了这个系统，消费品包装业务部便可以对市场需求的改变做出快速、有效的反应。该部门的销售结构建立在客户和生产线管理的基础之上，并得到了地区经理们的支持，因而能很好地掌握当地及国际市场的需求，而公司则可以根据这些需求反馈做出快速的反应。
            
    完善客户服务
                
    为客户提供技术支持和服务，一直是M-real公司的强项之一。这一点正在得到进一步加强。消费品包装部的市场副总裁Riikka Joukio先生解释说：“为客户提供技术支持，一直是M-real公司为客户服务的重要部分，并且我们也进一步加强了这方面的工作。我们有足够的理由相信，在这方面，我们一定能够继续谱写出更加辉煌的篇章。为了尽量满足客户的需要，我们最近任命了保罗·托马斯先生作为公司全球技术服务部门的主管。托马斯先生本人是卡纸行业最著名的技术专家之一，他的主要任务是为那些有需要的客户提供顺畅的技术支持和服务。而我们的目标是希望在为客户提供帮助这个方面做到最好。”
                
    在过去的这一年里，M-real公司的收获颇丰：成功改造了一台主要的造纸机；推出了选用 BCTMP纸浆为原料的新款纸板产品；对销售结构和营销策略进行了调整。科托恩先生最后总结说：“我们努力构建一个动态的、进步的业务环境，为此，我们将客户的利益和需要作为我们行动的宗旨。在过去近一年的时间里，我们已经取得了突出的进步。我们会继续奋力向前，努力为所有的市场及客户提供更好的纸张产品和服务。”