“华颜数码”是服务型企业
　　
　　赖志刚把华颜数码定义为服务型企业着实令人印象深刻。
　　
　　他说他们的公司虽说有销售实体，但以服务为理念，跟一些电子商务公司或服务性行业一样，把服务当作头等大事来做。做好服务才能真正的做好自己的品牌，在服务这块上，华颜不仅得到了柯尼卡美能达支持，更重要的是自己做的更加专业化。
　　
　　虽说客户买的是柯尼卡美能达的产品，但顾客接触到的是华颜，有问题第一时间也会找到华颜。为此，华颜把一站式服务发挥的淋漓尽致，它在了解客户的需求后会集身边的一切资源为客户考虑，采取一种顾问式的销售方法，前期为客户思考设计方案，中期为他们挑选更适合的数码印刷机及其它相关产品和服务。同时在与客户接触过程中，也潜移默化的把市场行情、信息、发展趋势传授给客户，让他们能更好的了解自己，把握未来的发展。
　　
　　赖志刚认为：“服务首先是一个理念问题”。他提到了从事技术服务工作的8年，作为柯达图文影像部门上海办事处第一个员工，他与柯达一起创立了上海办事处，建立了服务团队和系统。与柯达服务理念一样，华颜强调“主动性服务”。他说：“为什么不在客户设备出严重问题前把问题解决？”正是这种“主动性服务”理念要求工程师每周定期与客户保持沟通，了解新设备在客户处的使用情况，提前预防和解决问题。
　　
　　在服务面前赖志刚显得尤其自信，他说：“华颜的服务有三个特点：专业、快速、灵活。他们的服务团队都是印刷或数码印刷行业出身，不仅有硬件的维修，同时还兼具软件应用、色彩管理服务和更多软件增值服务。综观市场，越是规模大的企业越是会忽略客户的及时性服务需求，大企业往往采取标准化作业流程，售后部门会给员工指定的休息日，使客户第一时间的诉求得不到满足，而我们的操作模式则更为灵活，更易建立客户感情。”
　　
　　公司以工作激情为要求，不仅要求员工精于技术，彼此友善，热情服务，更注重人才的培养，由于与印刷学院的师生渊源，华颜接纳本专业的实习生，为他们提供就业机会，培养他们成为更适合印刷业发展的新型人才。在人才融合的过程中，华颜更要求员工技术专业，操作快速灵活，在客户遇到问题时，哪怕是休息日也会赶赴现场为其排忧解难。
　　
　　有一次，客户晚上两点钟打来电话，说是机器出现了故障需要马上整修，华颜工程师在接到电话后立即赶到了现场对印刷机进行了排查，最终解决了客户的问题。赖志刚补充说：“常规的零部件更换，会得到迅速的解决，如果遇到特殊零部件需要更换时，我们也会据客户情况而定，非常规零件则会从样机上拆下给客户救急，以保证客户所用数码印刷机不停止工作或少停。”
　　
　　这样的服务为华颜赢得了口碑，同时也促进了产品的销售。在上海这样一个国际化大都市里竞争激烈，想要迅速成长，服务是一条必须走的捷径。一个公司的优势取决于人才、团队、服务、专业性、执着和坚持，更重要的是服务意识，通过采访笔者更加体会到华颜团队所传递的这种精神。