7.“我们工作条件的改善很是迟缓。”
　　
　　从公司创始人、首席执行官贝佐斯(Jeff Bezos)在自家创业，亲自为商品打包到现在，亚马逊毫无疑问已经走过了很长的路。现在，这家公司有了自己的企业办公室、消费者服务中心以及仓库，触角遍及美国18过州，在全世界各地有了69个“执行中心”。可是，并非一切都是尽善尽美。去年夏季，亚马逊宾夕法尼亚州Allentown仓库的一些员工由于建筑内温度超过95华氏度而昏倒。一些人入院治疗，引起了联邦当局的控告。在当地报纸去年9月报道了这恶意事件之后，亚马逊并没有争辩，而是拨出240万美元在四个配送中心装上了空调。当时，这家零售商在声明当中表示，他们已经缩短了工时，增加了休息时间，还增设了更多的制冰机。可是，争议并没有就此结束：去年5月，公司在西雅图艺术博物馆召开股东年会时，现场出现了超过一百位抗议者。贝佐斯保证将在今年支出5200万美元，为自己的仓库安装空调。当地报纸将这一新闻作为头条，因为这是仓库的“戏剧性变化”。
　　
　　营销专家们指出，争议并没有对亚马逊的品牌造成多严重的损害。就像在苹果那里，丑闻也没有影响到果粉的忠诚。纽约营销公司BrandKeys的总裁帕西科夫(Robert Passikoff)指出，在出现消极的公共事件时，当一切存疑，忠诚的消费者还是更乐于对企业做出无罪推定。他的研究发现：“亚马逊维持着一个非常强大的，而且是对消费者友好的品牌。”(亚马逊拒绝对此发表评论。)
　　
　　8.“我们对你的了解超过你的想象。”
　　
　　亚马逊拥有巨大的财富，这就是消费者浏览和购物的资料。该公司表示，他们会与第三方分享这些数据，但是绝不会出售。批评家们对用户隐私问题表示了忧虑，近期的忧虑集中在了Kindle使用的Silk浏览器上面。为了加快浏览器的速度，Silk是同时在平板本身和亚马逊存储器上的虚拟存储系统，即所谓EC2云上运行。”线上安全咨询公司Sophos的资深安全顾问魏斯纽斯基(Chester Wisniewski)表示，用户在Fire的冲浪习惯都会被亚马逊的云记录在案。“社交网站不过是监视着你在他们的网站上做了些什么，可是这一服务却拥有你在网络上所做的一切的记录。”
　　
　　去年10月，马萨诸塞州民主党众议员马吉(Ed Markey)致信亚马逊首席执行官贝佐斯(Jeff Bezos)，询问亚马逊到底在收集Kindle Fire用户的什么信息。在11月答复议会的两页信件当中，亚马逊全球公共政策副总裁米塞纳(Paul Misener)回答说，Silk浏览器的数据不会直接连接到具体的Kindle个人用户。马吉随后抱怨说，亚马逊对他信件的回答“除了成人该公司在使用这些有价值的消费者信息之外，并没有提供足够的细节来说明他们打算如何使用这些信息”。该公司的隐私政策声明，消费者也可以关掉“云加速”的特色服务。(亚马逊拒绝对此发表评论。)
　　
　　华盛顿智库Future of Privacy Forum主管波罗奈特斯基(Jules Polonetsky)亚马逊拥有世界上最大的用户数据库之一，他们对这些信息的使用是非常广泛的。“亚马逊已经使得数据的使用成为其对用户的价值主张的关键部分。”他解释说，“你不必去阅读他们的隐私政策，就知道他们在追踪你。”不过，波罗奈特斯基补充说，亚马逊成功地避开了很多批评，因为消费者相信，这些数据的使用是在帮助他们做出更好的购买决定。“他们直截了当地说，我们觉得这些书你可能会喜欢。而用户对此似乎也非常买账。”一旦用户相信这些数据的使用是在为他们带来好处，而不是损害他们的利益，他们也就不那么在意自己的购物习惯是如何被追踪了。
　　
　　9.“我们的推荐其实让消费者糊涂。”
　　
　　亚马逊使用收集的大量用户数据来进行商品推荐。不过推荐的结果常常让消费者感到迷惑。一切到底是怎么回事呢？当消费者建立一个账户，浏览和购买东西，其他的商品也会出现在他们个人定制的亚马逊账户页面上。网站的说法是：“你的亚马逊是一种确保你不会错过完美商品的方法。”不过，太多的时候，他们计算所得出的，往往都是如专家们所指出的不那么完美的商品。
　　
　　以下就是一些亚马逊论坛上用户列出的奇怪的推荐：推荐Dockers卡其色男裤是因为“你曾经为《星球大战三部曲》评级”，纯棉手帕推荐的理由则是因为“你将《眨眼之间：不假思索的思考力量》(Blink:The Power of Thinking Without Thinking)加入了购物车”。