计算机技术和网络的发展使人们在网络环境中从事商务活动成为可能。在西方发达国家有许多公司借助电子商务取得了相对竞争对手的巨大优势，创造了许多成功的典范如：Amazon、e-bay、Dell、HP、GE等。可以说电子商务是当今商务发展的主流方向，不开展电子商务的企业势必丧失竞争优势，逐渐被市场无情地淘汰。我国各个行业如石化、钢铁、航空、航运、煤炭、纺织和服务等相继进行了有益的探索，积累了较为丰富的经验。包装企业在这一方面反而落在了后面，对于发展电子商务应有更多的紧迫感。然而电子商务的开展在我国还存在很多的技术和社会障碍，而且它是涉及到系统科学、社会学、管理学、法学以及各产业学科和技术的综合性学科。不少企业在此过程中，因为各种各样的误区而导致了惨痛的失败。因此包装企业在发展电子商务的过程中，如果能吸收前人的前车之鉴，无疑将降低企业在发展电子商务过程中的困难和风险，使企业顺利走上电子商务的快车道。

    1　电子商务的特征

    电子商务具有很多优势和应用特征，这些优势和特征也决定了包装企业开展电子商务的必要性。总体来说电子商务主要的优势和特征见下。

    1. 1　全球一体化和顾客无边界特征

    全球一体化使商务竞争超越了国家的界限，各种各样的贸易壁垒也逐渐被打破。传统商务的对象是有限的，而当代商务的范围覆盖全球，在任何地方的人们都可能成为服务提供方，顾客的范围也因互联网络的覆盖面而变得无边界。“闭关锁国”式的商务模式必然会导致失败。

    1. 2　个性化服务和高效率特征

    随着市场产品的增多和竞争的激烈加剧，市场逐渐从卖方市场逐渐转为买方市场。顾客们不再需求千篇一律的产品，流行时尚的迅速变化使仿造和无新意的产品不可能再吸引顾客们的注意。传统的大批量生产的商务模式是工程和研发人员呕心沥血地研制新产品，再由营销人员用尽各种办法说服顾客们真的需要它们。这种商务模式导致了大量的资本和时间浪费在成本和库存上。为了解决这个问题，敏捷制造应运而生。它的优点是：消除存货和其他形式的浪费、提高生产排序的弹性、缩短前置时间以及提供高品质的产品和客户服务同时，企业不管是在事业或产业的层次，都越来越难以单打独斗。为了增强竞争力，各种各样的公司包括供货商、配销商、零售商、制造商及其它支持提供商形成了一个紧密结合的网络。这样的结果使公司之间的界限趋于模糊，在必要的时候甚至将它们组建成虚拟企业。传统的商务模式无法实现与顾客的良性互动，在供应链管理和客户关系管理技术上显然无能为力。

    1. 3　低成本特征

    传统的商务模式需要各种各样的中介组织如财务中介、保险帐目服务、经纪代理、金融服务、信息服务以及层层的经销商、代理商等等才能使贸易顺利进行。毫无疑问，这种模式极大地增加了交易的成本，降低了交易的效率，增加了商品的价格。据统计，电子商务可以降低成本40% ，有的企业可达到70%。Internet服务的低廉性使很多中小型的公司不再担心他们没有足够资本在电视或者报刊、报纸上做各种昂贵的广告，从而使他们与那些大公司站在了同一起跑线上。

    2　可能出现的常见误区及对策

    由于对电子商务缺乏全面系统的了解，同时企业开展电子商务是一个及其长期的艰巨的系统工程，许多企业在此过程中出现了许多的误区，付出了昂贵的学费甚至是导致了惨痛的失败，挫伤了继续开展下去的信心和积极性。本文总结了各个行业在开展电子商务过程中出现的一些主要的误区，并针对包装企业提出了相应的应对措施对这些误区及其可能产生的风险进行防范和规避。

    2. 1　重视不够犹豫徘徊

    电子商务在中国对国人来说更是一个全新的概念。因此很多人对电子商务还没有一个比较全面系统的认识，未能认识到电子商务的强大威力和开展电子商务的必要性、紧迫性。显然，电子商务的优势是非常巨大的。然而电子商务在包装行业发展还处于一种很落后的状态，包装企业如果等待观望，犹豫徘徊只能丧失大好时机，丧失先发优势。对于这个误区需要在包装企业界大力宣传和学习电子商务的优势和特征。同时应该大力在包装行业进行电子商务的推广工作，通过一些企业的成功案例使其它企业充分认识到电子商务的巨大威力，使电子商务在包装行业形成一种“星火燎原”之势。

    2. 2　认识过于简单实施不彻底

    在开展电子商务的过程中有很多企业对其认识过于简单，认为在网络上放上公司的主页和产品目录就万事大吉，就可以等着客户的定单了。有许多企业在实施的过程中不彻底，对企业信息化重视程度不够，实现的只是办公自动化或小部分交易过程的电子化，对于大部分交易过程如金融结算、保险、货物运输等流程仍然未能实现电子化。这种简单的模型显然不能称之为电子商务，也对企业起不到很大的作用。虽然电子商务的实施是一个长期复杂的系统工程，需要分步走，但是决不能故步自封，停留在这种低级阶段。包装企业在开展电子商务的过程中应尽量避免这种误区。

    2. 3 　对障碍认识不足

    在现阶段我国开展电子商务存在很多的障碍，许多企业在此过程中对此估计不足从而导致了很大的风险。主要存在网络基础设施和信息化、信息安全、税收和关税、相关法律、消费者权益以及个人稳私权和知识产权保护等问题。文中主要探讨前2个问题。

    2. 3. 1　网络基础设施和信息化水平低

    虽然近几年互联网在我国得到了长足的发展，上网人数迅速增多，但是我国的网络基础设施仍然比较落后。我国互联网出口带宽太窄、宽带网所占的比例还很小，网络传输速度太慢，严重制约了我国信息化建设的进程。根据中国互联网络信息中心近几年的调查报告，网络速度太慢和网费太贵一直是网民对互联网不满意的2个首要原因。

    2. 3. 2　信息安全程度低

    对网络安全的攻击和防护总是处在动态的对抗和平衡之中，因此在任何时候都不可能存在绝对的安全。不少企业因为网络基础设施建设比较落后或者没有较为完善的安全管理制度和专业的维护人员导致企业的网络存在很多的安全漏洞，当遭受到攻击的时候可能会迅速地崩溃。关于电子商务的安全威胁主要有2个方面：

    1) 对客户机服务器的网络架构的安全威胁。各种各样的病毒，蠕虫和木马等恶意程序对网络的安全构成了极大的威胁。有资料显示，全球每天有多达300种计算机病毒产生，目前我国国内80%的网站存在安全隐患。对客户机服务器的网络架构的安全控制是对系统管理者的重大挑战。

    2) 对商务信息资料保密性、完整性、急需性和信息寄送人验证的安全威胁。信息保密对如信用卡密码等敏感资料非常重要。信息的完整性就是要保证信息于传送前和收讫后内容和组织的完整一致。信息的急需性就是要防止延迟或拒绝服务。信息寄送人的身份验证必须是接受者能确定寄送人的身份。然而商业竞争使一些人铤而走险对信息进行损毁、泄漏、篡改、拒绝服务以及欺诈和滥用。为了应对对电子商务安全的威胁，包装企业可以采用如下方式进行防范：

    (1) 对网络安全问题给予高度的重视，对系统的硬件和软件设备进行优化配置，使用高质量的硬件和软件设备，减少安全漏洞。

    (2) 制定完善的安全管理制度并成立一支专业的安全管理队伍对系统安全进行设计和维护，以确保尽可能减少系统中存在的安全漏洞和在受到攻击的时候能够采取紧急对策进行防护和恢复，保证系统的平稳运行。

    (3) 架设防火墙来区隔公司内部网络和外界不知名的访问，控制和监视资料进出。采用VPN (虚拟专用网络)来保证在Internet中建立起一条专用通道来保证通信信道的安全。

    (4) 采用数字证书对脚本或Java小程序进行安全认证，以保证客户机不会受到它们的恶意攻击。

    (5) 将加密作为资料及信息安全的基础。可以应用SSL(安全套接层协议)对信息进行加密或S - HTTP进行双向的数字签名。通过建立CA (电子商务认证机构)作为可以信赖的公正第3人提供对数字签名及其签署者身份认证的法律意义上的服务可以实现交易对外防止欺诈和对内防止否认。

    2. 4 　片面强调技术而忽视管理和经营模式的变革

    电子商务不仅是一场技术上的革命，更是一场管理上的革命。有很多的包装公司在开展电子商务的时候只是片面的强调技术，在技术要素上投入了很多的人力和物力，但是却忽略了在此过程中提升企业的管理水平和对企业业务流程进行重组以满足电子商务环境下新的管理和经营模式的要求。主要的误区有如下几种：

    1) 管理模式还处于传统的垂直式模式下，管理层次过多，企业各个部门之间界限森严，水平和垂直的信息沟通不畅，各个部门之间极易产生隔阂，不适应电子商务的开展。

    2) 管理模式不能实现与顾客的良性互动和对顾客的快速响应以留住现有的顾客。

    3) 不能适应快捷迅速与其他贸易伙伴进行沟通的要求，不能有效地对供应链进行管理。

    4) 不能很好的感知市场的变化，不能很好的利用信息以挖掘潜在的顾客以及迅速地作出合理的经营决策。

    5) 采用传统的大量式营销模式，寄发强制性消息和散发大量的无针对性的邮件。

    对于包装企业存在的这些问题，首先必须进行管理和经营上的变革使其全部的工作流程适应信息时代的要求，其次还必须借助科技的力量将这些重组后的工作流程实现电子化。具体的对策如下：

    1) 实现管理模式从垂直式向水平式的转变，加强员工的职权与能力，改善沟通，消除不必要的工作以实现顺畅的跨部门业务流程。重组后的业务流程关键是使市场要求、公司策略与每一项核心业务流程调整一致，并确定每一项作业从顾客的观点来看都能增加价值。

    2) 提高企业的信息化水平，将先进的当代集成制造系统(CIMS)和企业资源计划系统( ERP)引进企业以实现敏捷制造( agile manufacturing) 、虚拟制造( virtual manufacturing)和个性化生产以实现“零库存”，减小成本，从而留住现有顾客。

    3) 建立起适合企业的客户关系管理(CRM)和供应链管理( SCM)系统来实现与贸易伙伴的顺畅沟通 ，在合适的时候能够组建虚拟企业将资源集中在企业自身的核心和优势业务上。采用互动式的营销模式以及虚拟实境与消费者体验与客户进行顺畅的沟通，实现对客户的快速响应，提供满足顾客要求的产品。

    4) 建立到各个销售点( POS)终端机的网络，采集顾客的信息并建立数据库，在企业中引进数据挖掘系统(DM)和决策支持系统(DSS)以及时地掌握顾客偏好和市场变化，挖掘潜在的可能的顾客。

    2. 5　全部自力更生而忽视与同行的合作

    电子商务的优势之一就是能够实现与客户和贸易伙伴的资源共享。但是有很多企业在此过程中忽视与同行的合作，辛辛苦苦建立起自己的网站，但是到头来却发现没什么人访问，根本起不到预想中的作用。这种做法还形成了一个个信息孤岛，严重妨碍了信息的共享。特别是一些中小公司为了追求“小而全”或“大而全”，耗费了巨大的投资却没有取得理想的效果从而丧失了开展电子商务的信心。针对这种误区，包装企业可以采取如下策略： 1) 在开展电子商务之前找一些专业的咨询公司进行咨询和培训，以制定适合企业状况的发展战略，选择适合的硬件和软件。2) 尽量将企业网站建在同行或流量较大的商务平台之上以确保较大的访问量以及顾客和贸易伙伴能够很好地访问到。3) 尽量将重点放在企业间商务(B2B)之上，在运行得比较成功之后再考虑企业与消费者之间商务(B2C)和企业和政府之间商务(B2G) 。

    3　结　语

    电子商务相对于传统商务来说无疑是一场革命，它给处于激烈竞争环境中的企业带来了不计其数的机遇和重新洗牌的机会，开展得越早越容易取得竞争上的优势。但是它同时又是一个巨大的挑战，包装企业只有在吸取前人和其它行业经验教训的基础上采取相应的应对措施避免本文所列举的各种各样的误区，才能顺利地实现这场变革，在竞争中立于不败之地。(peter)