网友发微博：京东卖假货！ 包装质地气味都不同
2013-06-13 08:53:23.0 来源：城市快报 责编：陈莎莎
- 摘要：
- “美容化妆品全场满200减100起！”本月初，京东大促吸引了不少网友购买。然而，收到货的网友发现：京东卖的是假货！市民徐女士和孙先生就是其中两位。
【CPP114】讯：“美容化妆品全场满200减100起！”本月初，京东大促吸引了不少网友购买。然而，收到货的网友发现：京东卖的是假货！市民徐女士和孙先生就是其中两位。
市民：包装质地气味都不同
徐女士6月5日和朋友凑了一单，“我买的是科颜氏的高保湿面霜和牛油果眼霜，6日到货后一直放在朋友那儿。7日我上微博发现不少网友说京东这次卖的科颜氏产品是假货，转天我就把东西取回来了。”
徐女士把两件商品和自己之前在北京机场免税店购买的进行了对比，“一对比我发现，这次在京东买的和之前的明显不同。首先，外包装印刷有明显不同；其次，质地、气味都跟我在免税店买的不一样。”
孙先生5日1时左右在京东买了13件商品，“有两件是科颜氏的。收到后我看网上有不少人说这次在京东买到的科颜氏有问题，赶紧对比了我买的两样，这两样我在美国亚马逊网站买过，朋友在国内专柜也买过。味道、包装有区别先不说，仅仅是金盏花水pH测试一项和之前的就不一样。”
客服：退货申请昨日被受理
徐女士8日打通了京东客服热线，“客服说24小时之内给我回复，让我先别申请退货，但是我到9日晚上也没接到电话。10日接到客服电话，说他们销售的肯定是正品，我说我已经申请退货了。”昨日，徐女士接到京东电话，要上门取件退货。
孙先生同样申请了退货，昨日中午京东快递上门取件，“我询问，如果是假货如何处理，对方说，这几天此类问题比较多，有专员进行负责，稍后会有人联系我。”
昨日记者登录京东网，网友反映问题较多的科颜氏牛油果眼霜页面，共有1147条评价，其中中评50个、差评102个，差评大部分来自近日。不少网友表示，自己买到的是假货，还有不少网友晒出了商品的包装、质地图片，指出和自己此前购买的产品有明显差异。而“京东科颜氏假货维权”QQ群里，成员已有近300人。
京东：承诺自营售卖是正品
昨日记者联系了京东，对方表示，针对目前部分网友称“在京东购买的科颜氏护肤品牌产品为假货”的说法，第一时间进行了仔细核对。“我们可以承诺京东自营售卖的美妆产品：1.我们与品牌商合作的产品均为正品，系品牌厂商直供。2.针对非品牌商授权的商品，京东有完备的供应商资质审核以及验货收货流程，可以确保自营所售产品为正品。请大家放心。”
对网友关于科颜氏产品的疑问，京东表示，供应商协助提供了欧莱雅（中国）有限公司的解释：“科颜氏部分产品因批次不同，标签、颜色、质地等有细微差别，欧莱雅集团旗下科颜氏护肤品牌产品均为纯植物成分制作，金盏花植物爽肤水中的金盏花花瓣由人工采摘人工放置，因浸泡时间长短和采摘时间不同会导致花瓣颜色不同，从而导致产品颜色不同；牛油果眼霜本身可能受季节及储藏温度影响，黏稠度、颜色质地会有所区别；标签因生产批次不同，印刷油墨会有深浅。以上均属正常现象。”
市民：包装质地气味都不同
徐女士6月5日和朋友凑了一单，“我买的是科颜氏的高保湿面霜和牛油果眼霜，6日到货后一直放在朋友那儿。7日我上微博发现不少网友说京东这次卖的科颜氏产品是假货，转天我就把东西取回来了。”
徐女士把两件商品和自己之前在北京机场免税店购买的进行了对比，“一对比我发现，这次在京东买的和之前的明显不同。首先，外包装印刷有明显不同；其次，质地、气味都跟我在免税店买的不一样。”
孙先生5日1时左右在京东买了13件商品，“有两件是科颜氏的。收到后我看网上有不少人说这次在京东买到的科颜氏有问题，赶紧对比了我买的两样，这两样我在美国亚马逊网站买过，朋友在国内专柜也买过。味道、包装有区别先不说，仅仅是金盏花水pH测试一项和之前的就不一样。”
客服：退货申请昨日被受理
徐女士8日打通了京东客服热线，“客服说24小时之内给我回复，让我先别申请退货，但是我到9日晚上也没接到电话。10日接到客服电话，说他们销售的肯定是正品，我说我已经申请退货了。”昨日，徐女士接到京东电话，要上门取件退货。
孙先生同样申请了退货，昨日中午京东快递上门取件，“我询问，如果是假货如何处理，对方说，这几天此类问题比较多，有专员进行负责，稍后会有人联系我。”
昨日记者登录京东网，网友反映问题较多的科颜氏牛油果眼霜页面，共有1147条评价，其中中评50个、差评102个，差评大部分来自近日。不少网友表示，自己买到的是假货，还有不少网友晒出了商品的包装、质地图片，指出和自己此前购买的产品有明显差异。而“京东科颜氏假货维权”QQ群里，成员已有近300人。
京东：承诺自营售卖是正品
昨日记者联系了京东，对方表示，针对目前部分网友称“在京东购买的科颜氏护肤品牌产品为假货”的说法，第一时间进行了仔细核对。“我们可以承诺京东自营售卖的美妆产品：1.我们与品牌商合作的产品均为正品，系品牌厂商直供。2.针对非品牌商授权的商品，京东有完备的供应商资质审核以及验货收货流程，可以确保自营所售产品为正品。请大家放心。”
对网友关于科颜氏产品的疑问，京东表示，供应商协助提供了欧莱雅（中国）有限公司的解释：“科颜氏部分产品因批次不同，标签、颜色、质地等有细微差别，欧莱雅集团旗下科颜氏护肤品牌产品均为纯植物成分制作，金盏花植物爽肤水中的金盏花花瓣由人工采摘人工放置，因浸泡时间长短和采摘时间不同会导致花瓣颜色不同，从而导致产品颜色不同；牛油果眼霜本身可能受季节及储藏温度影响，黏稠度、颜色质地会有所区别；标签因生产批次不同，印刷油墨会有深浅。以上均属正常现象。”
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